28
Добрый день, Ирина Вадимовна!
Меня зовут Марат. Уже больше недели я не могу решить вопрос с Альфа банком, клиентом которого я являюсь уже больше 10 лет. Возникшая ситуация вызывает у меня серьезное беспокойство о компетентности ваших сотрудников
В данный момент я нахожусь за рубежом в длительном отпуске. В личном кабинете и приложении не могу воспользоваться предложением банка о кредите из-за ошибки подтверждения номера телефона (в приложении указано что я перевыпустил сим карту, хотя я не менял ее более 10 лет - видимо техническая ошибка),
Чтобы решить проблему я связался со службой поддержки. Мы инициировали видеозвонок со службой безопасности, где я предоставил все необходимые документы и ответил на вопросы сотрудника.
Общался с сотрудником СБ -
После видеозвонка я также направил фото документов на почту которую указала Антонина -
HelpCC@alfabank.ru в теме письма мое ФИО
Обещали в течение 2-х дней все проверить, возможно раньше. Пошел уже третий день. От банка никакой информации. В службе поддержки ничего не знают, отвечают что ничем не могут помочь, тк не обладают информацией о статусе проверки.
Я очень прошу вас помочь и эскалировать данную ситуацию на компетентных коллег, чтобы оперативно решить вопрос с подтверждением номера телефона
Готов дополнительно предоставить документы если что то отправил некорректно в предыдущем письме (но сообщите об этом, вы же молчите!) или выйти на повторный звонок! Я не могу приехать к вам в офис! В другом банке подобный вопрос я решил за 20 минут через звонок с СП. С вами же мы уже мучаемся неделю, что вызывает у меня сплошное расстройство и формирует негативное отношение.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Ранее вам уже звонили для помощи в данном вопросе, но вы не прошли идентификацию, в связи с этим повторное обращение возможно не ранее чем через 180 дней.
Старались вам помочь дистанционно. К сожалению, вы не ответили на необходимые вопросы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью