64
Уже более двух недель я нахожусь в абсолютном аду и замкнутом круге из-за безответственности и глухоты МТС Банка.Суть проблемы: Нескоторое время назад я самостоятельно закрыла старый номер телефона, к которому была привязана карта «МТС Деньги». Самим банком и картами я не пользовалась три года. Физического пластика у меня на руках нет. Сейчас мне потребовалось восстановить доступ к банку. В городе Липецк физических отделений МТС Банка просто нет.Я обратилась в салон связи МТС и написала официальное заявление на смену основного номера телефона на мой текущий, актуальный номер. Чтобы проверить работоспособность счета, я перевела туда 600 рублей. Деньги на счет успешно поступили, но карта оказалась заблокирована системой. Карта неактивна, робот на Госуслугах её не видит.И вот уже две недели сотрудники банка просто издеваются надо мной:
Менеджеры в салоне связи МТС абсолютно некомпетентны, они окончили свои "трехдневные" курсы и не знают внутренних регламентов банка. Они не могут провести идентификацию и дают абсурдные советы «открыть еще одну карту, чтобы как-то автоматически активировалась старая». Это прямой обман клиента ради выполнения их личного плана по продажам!При попытке решить вопрос через горячую линию 8 (800) 250-05-20 операторы отказываются что-то сделать, просто не понимают и дают самые разные абсурдные советы и принудительно переключают меня на голосового робота.Робот, в свою очередь, технически НЕ может меня идентифицировать, так как я звоню с нового номера, а в системе жестко зашит старый. Робот просто заявляет, что «такой карты нет», и сбрасывает звонок
Мое письменное заявление из салона связи МТС на смену номера телефона просто проигнорировано и до сих пор не обработано! Банк фактически заблокировал доступ к моим личным персональным данным по моему же паспорту и удерживает мои деньги в размере 600 рублей, не давая никакой возможности ими воспользоваться.Я глубоко возмущена этим бардаком и требую:
Сотрудникам головного офиса МТС Банка СРОЧНО найти мое заявление из салона связи МТС и вручную изменить старый номер телефона на мой текущий действующий номер.Либо, если ваши системы настолько отсталые, что не могут обновить анкету клиента, не могут сменить мобильные данные или официально закрыть мой старый счет удаленно и открыть новый или перевести мои 600 рублей по реквизитам в другой банк.
Кошмар!!!
В МТС Банке - Это - Нерешаемая Проблема!!!
Всё.
Замкнутый круг!
В случае очередного шаблонного ответа-отписки я незамедлительно направлю жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор по факту нарушения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и незаконного удержания денежных средств. Мои актуальные контакты и паспортные данные для связи со мной будут указаны в скрытом поле для банка.
Здравствуйте!
Во всех сервисах у вас должен быть один номер телефона. Чтобы заявление на изменение номера было исполнено, необходимо пройти идентификацию по звонку, при этом у вас должна быть активная карта нашего банка. Без неё изменить номер телефона можно в офисе банка. Также вы можете оформить новую карту на пластике, например, Скидка везде с новым номером телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью