66
Добрый день. Хочу предать огласке абсолютно неклиентоориентированный и непрозрачный подход АО «Озон Банк» к обслуживанию предпринимателей.
Я являюсь официально зарегистрированным самозанятым. Мой источник дохода полностью легален и прозрачен — я оказываю услуги и продаю товары через площадку «Авито». Перед тем как начать активно пользоваться счетом в Ozon Банке, я заблаговременно проявил добросовестность и предупредил службу поддержки в чате приложения о том, что являюсь самозанятым и буду получать оплату от клиентов на эту карту. Возражений со стороны банка не последовало.
Некоторое время назад банк ограничил операции по моему счету в рамках стандартной проверки. Я незамедлительно предоставил ВСЕ исчерпывающие документы, подтверждающие легальность происхождения средств:
1. Справку о доходах и статусе самозанятого из приложения «Мой налог».
2. Официальные чеки по всем входящим операциям, сформированные для ФНС.
3. Скриншоты моего профиля на «Авито», активных объявлений и переписок с реальными клиентами.
Вместо адекватного анализа документов, финмониторинг банка принял решение отказать в снятии ограничений. Но самое возмутительное — банк полностью изолировал меня от каналов связи:
* Чат поддержки в мобильном приложении для меня заблокирован.
* При звонке на горячую линию робот сообщает: «Мы выявили у вас нарушение, для снятия ограничений напишите в чат».
Это какой-то замкнутый круг и технический абсурд. Банк сознательно лишил меня возможности защитить свои права, получить мотивированный ответ или хотя бы понять, на основании какой статьи или пункта правил вынесено решение. Мои официальные документы просто проигнорировали.
На данный момент мной уже отправлено официальное досудебное обращение на электронную почту банка (зарегистрировано под номером 103732511), а также подана официальная жалоба в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) для проверки правомерности действий АО «Озон Банк».
Как блогер с миллионной аудиторией, я привык вести дела открыто и честно, поэтому искренне поражен тем, как цифровой банк в 2026 году может просто «выкинуть» честного клиента, исправно платящего налоги государству.
Прошу администрацию АО «Озон Банк»:
1. Назначить ручную проверку предоставленных мной документов профильными специалистами комплаенс, а не автоматическими алгоритмами.
2. Предоставить мотивированный письменный ответ по обращению № 103732511.
3. Разблокировать дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и чат поддержки.
Здравствуйте!
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ был направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью