116
Здравствуйте! Помогите справедливо разрешить сложившуюся ситуацию!
У меня имеется кредитная карта вашего банка, льготный период по ней заканчивался 22.06.26 г. Для пополнения карты в беспроцентный период у меня были наличные в размере 210000 руб., которые я внес через банкомат, и денежные средства на карте другого банка. После пополнения наличными, для полного погашения задолженности (без процентов) на карте не хватало 14 132,87 руб., которые я попытался перевести себе через СБП из другого своего банка, однако от МТС Банка пришло Push-уведомление, что банк временно не принимает переводы СБП. Также, из интернет-источников данная информация о сбоях у МТС Банка подтвердилась (прикладываю скриншоты №№1-3). Решил снять деньги с карты другого банка и пополнить наличными оставшуюся задолженность. Так как отделение МТС Банка к этому времени уже закрылось, было принято решение найти банкомат и пополнить дебетовую карту МТС Деньги, а уже с нее перевести внутрибанковским переводом, чтобы не допустить просрочки и не начисления процентов. При внесении наличных (20000 руб.) через банкомат в салоне сотовой связи МТС, банкомат забрал деньги, но операцию отклонил (прикладываю скриншот №4) и ограничил мне доступ к счетам, ссылаясь на закон №115-ФЗ (прикладываю скриншот №5)! Я тут же позвонил на горячую линию, выражая свое намерение внести деньги не допуская просрочек, и с просьбой зафиксировать сбои банка и недоразумение с блокировкой моих счетов по №115-ФЗ. Оператор зафиксировал мое обращение по недопущению начисления процентов (обращение № 94851106 от 22.06.2026) и сказал, что для разблокировки мне необходимо обратиться в ЭКСИ-Банк! Так я узнал, что являюсь клиентом ЭКСИ-Банка, получается меня ввели в заблуждение сотрудники банка, оформлявшие мне карту МТС Деньги, так как при открытии я говорил, что мне нужна дебетовая (физическая карта МТС Банка), о том что они работают со сторонними банками-партнерами (ЭКСИ-Банк) и выдают их карты за свои, меня никто не проинформировал. На следующий день (23.06.2026 г.) я также поехал в отделение банка и составил там еще одно обращение (обращение № 94899591 от 23.06.2026), но уже письменное, с пояснением ситуации и просьбой не начислять проценты, так как моей вины, в сбоях банка и блокировке вашими партнерами (ЭКСИ-Банк), нет! Мной приложены все документы и скриншоты подтверждающие намерение добросовестно погасить задолженность! Далее для разблокировки я предоставил все требующиеся от меня сведения в ЭКСИ-Банк, меня разблокировали (прикладываю скриншот №6), это еще раз подтверждает, что данная СИТУАЦИЯ возникла не по моей вине. Прошу в досудебном порядке пересмотреть решение (ответ на мое обращение № 94899591 от 23.06.2026) и урегулировать начисленные проценты в размере 33776,37 копеек.
Здравствуйте!
По обращению 94899591 была проведена детальная проверка по данному вопросу. Решение вам было направлено по электронной почте.
UPD:
Безопасность данных — это наш приоритет, поэтому без верификации в чате я не могу озвучить ответ здесь. В таком случае вы можете получить всю информацию лично. Для этого обратитесь по номеру 8 800 250-05-20, через чат приложения или через отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью