23
Здравствуйте.
16.07.2026 в 15:53 с моей карты Пэй было произведено списание в размере 11 118 ₽ в пользу «СберЗдоровье» (категория «Аптеки», MCC 5912). Операция находится в статусе «В обработке».
16.07.2026 в 16:51 на тот же счёт поступил возврат данной суммы — 11 118 ₽ от «Яндекс Пэй» («Возврат»), также в статусе «В обработке».
Несмотря на то, что операция возврата фактически отражена в истории операций, фактический баланс карты Пэй не увеличился на сумму возврата. Более того, в разделе истории операций видно расхождение: сумма списаний (−22 245,4 ₽) превышает сумму поступлений (+32 633,4 ₽) с явным разрывом, не соответствующим отображаемым операциям — то есть возврат учтён некорректно, либо задвоен, либо не отражён на балансе при том, что комментарий операции содержит формулировку «возврат успешно произведён».
При обращении в чат поддержки 16.07.2026 мне было разъяснено, что срок обработки операций регулируется п. 22 ст. 3 и ч. 1 ст. 20 ФЗ «О национальной платёжной системе» и может составлять до 10 дней (для платёжной системы) и до 30 дней (для стороннего сервиса-эквайера). Однако мне не была предоставлена информация о причине несоответствия отображаемого баланса фактическим операциям.
Требования:
Предоставить письменное разъяснение причины расхождения между отображённым балансом и суммами проведённых операций (списание/возврат 11 118 ₽).
В случае технической ошибки — незамедлительно восстановить корректный баланс карты Пэй.
Указать точный срок завершения обработки операции возврата с учётом уже истёкшего времени (операция от 16.07.2026, 16:51).
В случае нарушения сроков, установленных ст. 20 ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе», прошу зафиксировать факт нарушения и сообщить о принятых мерах.
Приложения: скриншоты истории операций и переписки с поддержкой от 16.07.2026.
Ссылка
Здравствуйте!
Вижу, что в чате рассказали верную информацию, при оплате мы замораживаем сумму на счёте, а не списываем сразу. На этом этапе ждём ответа от магазина или сервиса, где совершался платёж, списать или вернуть вам средства.
В среднем обработка длится 1-2 дня, но может доходить до 30 дней. Повлиять на этот процесс с моей стороны не получится, поскольку это проходит со стороны платёжной системы Мир.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью
Ваш ответ — это юридический и технический абсурд. Вы утверждаете, что оплата прошла без авторизации в аккаунт... Читать полностью
Алексей, кредит на остаток долга 6118 руб. оформлен через кнопку «Равномерные платежи». Полная сумма с... Читать полностью
Почему в условиях акции, об этом и слова нет? Читать полностью
Ваш чат переводит в адекс. Читать полностью
В июле у знакомой встал вопрос, о покупке кровати, всей суммы не было. Тут в приложении вижу, что можно порекомендо... Читать полностью
Просто не хотелось бы просрочки так как вы 4 дня не можете дать внятного ответа и не хотите снять ограничения чтоб... Читать полностью
Почему в условиях акции, об этом и слова нет? Читать полностью
В июле у знакомой встал вопрос, о покупке кровати, всей суммы не было. Тут в приложении вижу, что можно порекомендо... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
Почему же тогда не было никакой информации заранее про то, что это отделение закрыто? Я потратил своё время и деньг... Читать полностью
Добрый день,заблокировали карту давным давно,по 115 ФЗ,прошло уже много времени,заказываю карту - сразу блокируется... Читать полностью
ПАО Сбербанк применило в отношении моего банковского счёта ограничения, сославшись на пункт 9 стать... Читать полностью
Сколько можно проверять 2 недели уже прошло Читать полностью
Тбанк заблокировал не законно карту 31августа. Просила закрыть счет и перевести остаток 50.002руб на Сбербанк , до... Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью