41
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставалось погасить последний остаток в размере 6 118 рублей. В приложении Яндекс Пэй я нажал кнопку «Перейти на равномерные платежи» (уменьшить платёж). Система переоформила Сплит в кредит на 24 месяца и накинула огромные проценты — итоговая сумма к выплате выросла до 9 305,9 рублей.Поняв, что условия мне не подходят, ровно через 1,5 часа в этот же день я решил полностью закрыть этот долг. Однако система не пересчитала проценты за фактическое время пользования (за эти 1,5 часа), а потребовала выплатить всю сумму целиком. Чтобы закрыть договор и не копить долги, я был вынужден внести все 9 305,9 рублей двумя платежами (3 000 руб. и 6 305,9 руб.). Квитанции и справка о закрытии у меня на руках.Таким образом, Яндекс Банк удержал с меня 3 187,9 рублей в виде процентов за 2 года вперед, хотя деньгами по новому графику я пользовался всего 1,5 часа!Это прямое нарушение ч. 4 ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 809 ГК РФ, согласно которым при досрочном погашении проценты могут начисляться ТОЛЬКО за срок фактического использования заемных средств. Внутренние правила банка не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Обращение в службу поддержки ни к чему не привело. Операторы не вникают в суть, присылают шаблонные скрипты, путают понятия и цитируют пункт 10.1 об изменении Общих условий, который вообще не относится к делу. Банк просто удерживает мои деньги за неоказанную услугу, что является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).Официальная жалоба в Центральный Банк РФ по данному факту уже направлена.Требую от АО «Яндекс Банк»:Провести ручную проверку моего профиля, аннулировать начисленные за 24 месяца проценты, пересчитать задолженность за фактические 1,5 часа и вернуть излишне удержанные 3 187,9 рублей на мой счет.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. Перейдя по ней, обязательно авторизуйтесь — кнопка входа находится вверху окна. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу вас найти и всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью
Ваш ответ — это юридический и технический абсурд. Вы утверждаете, что оплата прошла без авторизации в аккаунт... Читать полностью
Алексей, кредит на остаток долга 6118 руб. оформлен через кнопку «Равномерные платежи». Полная сумма с... Читать полностью
Почему в условиях акции, об этом и слова нет? Читать полностью
Ваш чат переводит в адекс. Читать полностью
В июле у знакомой встал вопрос, о покупке кровати, всей суммы не было. Тут в приложении вижу, что можно порекомендо... Читать полностью
Просто не хотелось бы просрочки так как вы 4 дня не можете дать внятного ответа и не хотите снять ограничения чтоб... Читать полностью
Алексей, кредит на остаток долга 6118 руб. оформлен через кнопку «Равномерные платежи». Полная сумма с... Читать полностью
Уважаемый Алексей Мартынович и представители АО „Яндекс Банк“. На руках официальная выписка Исх. № 2026... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
Почему же тогда не было никакой информации заранее про то, что это отделение закрыто? Я потратил своё время и деньг... Читать полностью
Добрый день,заблокировали карту давным давно,по 115 ФЗ,прошло уже много времени,заказываю карту - сразу блокируется... Читать полностью
ПАО Сбербанк применило в отношении моего банковского счёта ограничения, сославшись на пункт 9 стать... Читать полностью
Сколько можно проверять 2 недели уже прошло Читать полностью
Тбанк заблокировал не законно карту 31августа. Просила закрыть счет и перевести остаток 50.002руб на Сбербанк , до... Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью