37
27.06.2026 через сервис Т-Путешествия я оформила покупку авиабилетов. Чтобы было удобнее оператором выбрала Т-банк. Оплатила через кредитную карту. Но 28.06.2026 авиакомпания FlyOne отменила мой вылет. 28.06.2026 я обратилась в Т-банк для замены авиабилетов. Мне предложили билет, по которому вылет через час. Когда мой изначально оплаченный билет был на другое время и на сервисе Т-Путешествия был билет другой авиакомпании на ближнее к моему изначальному вылету время. Сотрудник Т-банка сообщил, что они не могут совершить такие изменения и что они могут предложить только возврат средств за авиабилеты. Это был единственный день и час когда я могла вылететь, т.к. полет был связан с похоронами моего дяди. мне пришлось согласиться на возврат и не полететь на похороны. Банк обещал разобраться с возвратом до 14.07.2026. Я не однократно обращалась в авиакомпанию и в банк. 30.06.2026 авиакомпания подтвердила возврат авиабилетов прислав мне сообщение на почту. Но Т-банк упорно отказывался подтверждать возврат. Банк обещал, что до 14.07.2026 решит вопрос с возвратом, но вместо решения проблемы мне подключили услугу страхования. И банк заявляет, что без данной услуги они отказывают мне в возврате денежных средств за авиабилеты. По факту мне навязывают услуг, чтобы получить возврат за не оказанную услугу.
Здравствуйте.
Соболезнуем вашей утрате. Ваше обращение поставили на контроль.
Сервис Т-Путешествия является агентом по продаже авиабилетов и не может повлиять на сроки ответа от перевозчика, а также не принимает решения о возврате или обмене без согласия авиакомпании. Мы не получили ответ на запрос от поставщика услуг, как только он нам ответит — мы вернемся к вам с деталями.
Согласно п. 3.8 срок ответа сервиса Т-Путешествия на запрос клиента составляет до 10 дней, а при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, иных ситуаций повышенного количества клиентских обращений — до 30 дней. Используя сервис, вы соглашаетесь с этими условиями.
28 июня мы дополнительно информировали вас об этом в чате: "Рассмотрели обращение по заказу. Мы можем запросить негарантированный вынужденный возврат. Решение будет за авиакомпанией. Сумма заранее неизвестна. Весь процесс займёт 30-60 рабочих дней".
Услуга "Страхование задолженности" по кредитной карте не связана с авиабилетами и не влияет на возврат. Вы подключили ее 04.03.2025 при онлайн-подписании. Услуга бесплатная, но если на дату выписки по кредитной карте есть задолженности, то списываем плату за услугу. Ошибки в этом не было.
Управлять услугами вы можете самостоятельно в приложении или личном кабинете: выберите на главном экране счет → пролистайте вниз до конца → Услуги.
В период подключения услуги вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме. В силу статьи 958 Гражданского кодекса РФ страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, а защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно.
Согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и правилам программы страховой защиты заемщиков, указанным в условиях обслуживания, возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения.
Консультации и действия поддержки по вопросу с обменом и возвратом авиабилетов, а также по платежам кредитной карты дополнительно разберем. Спасибо, что рассказали о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью