38
26.04.2026 я воспользовалась услугой Альфа-Банка по переводу задолженности и перечислила 151 426,21 ₽ на полное погашение кредитной карты МТС Банка.
Перед операцией я специально проконсультировалась с сотрудником Альфа-Банка по телефону, чтобы уточнить порядок действий и условия льготного периода. Задолженность в МТС Банке была полностью погашена, договор и карта закрыты 11.05.2026, что подтверждается официальной справкой.
Однако 11.07.2026 Альфа-Банк списал комиссию Balance Transfer 9 324 ₽, затем проценты:
12.07 - 4,93 ₽;
14.07 - 1 000 ₽ и 22 217,83 ₽;
16.07 - 580,42 ₽.
Общая сумма спорных списаний - 33 127,18 ₽.
В банке мне сообщили, что я должна была дополнительно предоставить справку о закрытии карты, а информацию об этом якобы направили одним push-уведомлением. SMS или звонка не было. Push зависит от интернета, работы приложения и настроек телефона. Я его не увидела, а подтверждение доставки и прочтения банк не предоставил.
С 12 июля я неоднократно обращалась в чат, звонила на горячую линию и дважды приезжала в отделения - 15 и 16 июля. Решения мне не предложили. Все ответы сводились к фразе: «Мы отправили push».
При этом основная цель услуги была выполнена: задолженность другого банка погашена, договор и карта закрыты.
Чтобы остановить ежедневное начисление процентов, 16.07.2026 я была вынуждена перезанять деньги и полностью погасить задолженность перед Альфа-Банком. Это не означает моего согласия со спорными начислениями и отказа от требования вернуть деньги.
Подписанная претензия и дополнение уже направлены в банк вместе с подтверждающими документами.
Отдельно отмечу контраст: ранее банк предлагал мне вознаграждение за отзыв на Банки.ру после решения вопроса в одном сообщении 300 ₽, в другом 500 ₽. Скриншоты сохранены. Однако реальную проблему со списанием 33 127,18 ₽ не решили ни чат, ни горячая линия, ни два визита в отделения.
Прошу Альфа-Банк:
Пересмотреть ситуацию по существу.
Отменить комиссию Balance Transfer 9 324 ₽.
Вернуть проценты и другие спорные списания.
Предоставить расчёт начислений и сведения о доставке push.
Вернуть общую спорную сумму 33 127,18 ₽.
Раньше моё мнение об Альфа-Банке было значительно лучше. Сейчас оно кардинально изменилось. Ожидаю реального рассмотрения и возврата денежных средств.
Приветствую!
Проценты и комиссию начислили по условиям договора. Отменить их не смогу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне расчетного с... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО!Вместе со Сплитом... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью