70
Хочу обратить внимание руководства банка ВТБ и контролирующих органов на грубейшее нарушение банковской тайны и неправомерный доступ к персональным данным со стороны «ВТБ Онлайн».
15 июля 2026 года, выполняя перевод денег по СБП, я увидела, что к моему номеру в ВТБ привязан профиль другого человека. Я незамедлительно позвонила на горячую линию по номеру +7 800 100 24 24 для выяснения ситуации. Изначально мне было сказано, что все хорошо и мой номер телефона привязан к моим данным, но параллельно с разговором я зашла веб-версию банка и увидела в списке своих продуктов абсолютно чужой платежный стикер, о чем и сообщила сотруднику с горячей линии. Мне было предложено отправить скриншот из ЛК на почту online@vtb.ru, что я и сделала 15.07.2026 в 17:17. На следующий день в ответном письме у меня запросили данные по браузеру, модели устройства и т.п., с которых выполняется вход, что никак не сможет помочь с решением проблемы. Это не может являться ошибкой отображения браузера, т.к. при переводе денег по СБП по моему номеру для ВТБ отображается профиль чужого человека в приложениях разных банков и у разных людей. Более мне никто со стороны банка не отвечал ни на письмо, ни связывался со мной по телефону.
Мне на текущий момент все еще в полном объеме доступны конфиденциальные сведения другого клиента - я вижу баланс и все реквизиты стикера, а мои персональные данные (номер телефона) оказались неправомерно связаны с чужим счетом. Данный инцидент является прямым и грубым нарушением статьи 857 Гражданского кодекса РФ (Банковская тайна), статьи 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», а также Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Требую от ПАО ВТБ:
• В кратчайшие сроки (в приоритетном порядке) провести проверку, разъединить ошибочно связанные профили, полностью удалить чужой платежный стикер из моего личного кабинета и отвязать его от моего номера телефона.
• Предоставить официальный ответ о причинах данного инцидента и мерах, принятых для защиты моих персональных данных.
• Рассмотреть вопрос о добровольной выплате мне соразмерной денежной компенсации за допущенное нарушение моих прав как потребителя.
Все необходимые скриншоты личного кабинета, подтверждающие проблему, я готова предоставить модераторам портала Банки.ру по первому запросу. Мои персональные данные для идентификации банком указаны в скрытом поле.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку, просим прислать скриншоты, где будут отображены данные и продукты другого клиента, а также номер телефона, который вы указываете при переводе.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 1084219».
Мы проанализируем информацию и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью