Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк официально пообещал сам провести возврат по 161-ФЗ, но включил заднюю, заблокировал пополнение счета и плодит некомпетентных операторов.

Обслуживание

17.07.2026 15:25

Т-Банк

Автор

user-539425786563

г Екатеринбург

Заголовок: Т-Банк официально пообещал сам провести возврат по 161-ФЗ, но включил заднюю, заблокировал пополнение счета и плодит некомпетентных операторов.Текст: Столкнулся с полнейшим правовым, техническим беспределом и откровенным обманом со стороны Т-Банка. Мой счет был ограничен по 161-ФЗ по двум операциям (на 15 000 руб. и 8 000 руб.) [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. В ходе долгих разбирательств банк проверил логи и официально признал в чате, что транзакции на 15 000 руб. никогда не существовало на моих счетах, и эта ошибочная жалоба была отозвана из ЦБ. По оставшейся реальной сумме (8 000 руб.) я официально выразил готовность сделать добровольный возврат пострадавшему.Банк ОФИЦИАЛЬНО И ПИСЬМЕННО утвердил в чате, что профильный отдел САМОСТОЯТЕЛЬНО выполнит возврат этих средств по моему обращению и направит запрос на исключение из списка ЦБ в течение одного рабочего дня с предоставлением мне подтверждения! [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]Но дальше начался цирк и парад глупости сотрудников поддержки. Каждый новый оператор, подключавшийся к диалогу, вообще не читал историю чата и соглашения. Мне ПЯТЬ РАЗ разные сотрудники заново предъявляли обвинение по операции на 15 000 рублей, которая уже была официально признана ошибкой и аннулирована! Старший сотрудник по претензиям даже регистрировал обращение (месяц почти пытаюсь решить этот вопрос ,почти каждый день создают новых обращении которых нужно ожидать неделями), и извинялся за некомпетентность коллег, но через полчаса подключался следующий «специалист» и снова требовал вернуть 15 000 рублей! Они не способны прочитать собственную историю переписки.Более того, банк внезапно отказался от своих обещаний списать деньги самостоятельно и загнал меня в замкнутый технический тупик. Я ХОЧУ И ГОТОВ вернуть 8 000 рублей, но Т-Банк заблокировал все каналы пополнения баланса! Банк-отправитель (Сбербанк) отклоняет межбанковские переводы по реквизитам из-за ограничений 161-ФЗ на стороне Т-Банка [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. Моя пластиковая карта утеряна, а банкомат Т-Банка при попытке внести наличные по QR-коду пишет «Операция невозможна».Поддержка Т-Банка расписывается в своей беспомощности, нагло нарушает ранее утвержденные банком условия списания, шлет издевательские шаблоны «попробуйте внести через партнеров» (хотя партнеры шлют деньги по тем же заблокированным реквизитам) и плодит ненужные технические обращения со сроками до 19 июля.Я добросовестно пытаюсь вернуть деньги и пройти реабилитацию в ЦБ, а Т-Банк технически не может принять платеж и нарушает свои же обещания [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]! Требую от руководства банка немедленно вмешаться, связаться со мной, и исполнить ранее утвержденное условие — провести возврат силами банка через технический овердрафт (минус на счете) [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. Хватит позориться и плодить некомпетентных сотрудников!

Здравствуйте.

Операция на 15 000 руб не ошибочная, а неуспешная. При этом в рамках требований 161-ФЗ мы обязаны автоматически направлять информацию в том числе по попыткам переводов на реквизиты.

По операции на сумму 8 000 рублей вы можете пополнить накопительный счет у нас через партнеров по полным реквизитам или номеру договора - это действующая возможность для пополнения счетов.

После пополнения счета необходимо позвонить на горячую линию и сообщить о готовности вернуть деньги отправителю по ОБДС. Мы примем все необходимые меры и деньги будут возвращены отправителю. После этого направим запрос на деактуализацию жалобы и исключение реквизитов из базы.

Дополнительно изучим консультации сотрудников. Спасибо, что рассказали.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк официально пообещал сам провести возврат по 161-ФЗ, но включил заднюю, заблокировал пополнение счета и плодит некомпетентных операторов.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка