490
10.06.2026 г. участвовала в акции от т-банка, где надо было приобрести товар на валдберрис и выплатят за этот товар 100% кэшбэк. Кэшбэк не начислили, 12.06.2026 пришлось писать в поддержку и доказывать, что все условия акции мной выполнены. С горем поплам отстояла начисление. При этом сказали, что выплатят его мне в следующую дату выплаты, у меня это 10.07.2026.
14.07.2026, запрашиваю детализацию полученной суммы кэшбэка, чтобы проверить, есть ли в ней 640 рублей по акции валдберрис. Разумеется в детализации за период с 10.06.2026 по 10.07.2026 этой суммы нет. Начинается переписка с поддержкой. Первая мадам сказала, что так как покупка была 10.06., то и выплатили мне все 10.06. То есть она даже не вникла в суть вопроса, а лишь бы отписаться.
16.07.2026 мне ответили, что кэшбэк мне поступил в составе суммы 10.07.2026. Но никак документально это не подтвердили. На мое замечание, что мне была направлена детализация и там нет этой суммы, они снова пошли думать.
Потом мне ответили, что в детализации этот бонус отражаться не будет, это техническая особенность. На мое замечание, что тогда сумма начисленного и выплаченного кэшбека не сходится, снова пошли думать. Я попросила детализацию, где я увижу что эти 640 рублей были начислены и выплачены .
Переписка продолжилась 17.07.2026. Прислали мне детализацию начисленного кэшбэка за период с 10.05. по 10.06, где есть 640 рублей к начислению. Еще файл отправили в чат, сказали, что почтой отправить нет возможности. Очень странно, но этот же файл до этого мне уже почтой направляли. Снова отметили, что прошу детализацию сумы, выплаченной 10.07.2026. Прислали детализацию за период с 10.06. по 10.07. Конечно же там этой суммы нет.
Неужели никто не может нормально вникнуть в суть вопроса, а не посылать мне одни и теже файлы. Или хотя бы заглядывать в эти файлы перед отправкой. Есть там то, что ищу или нет.
Каждый раз проблемы с кэшбэком. Твкой крупный банк могли бы уже разориться на нормальное ПО.
Здравствуйте.
Понимаем, что вы рассчитывали получить бонус. У нас нет цели обмануть клиента.
Детализацию кэшбэка направляли в рамках обращений №772303753 и №772305201. Дополнительно дублировали документы на вашу контактную электронную почту.
В выписку 10 июля был верно выплачен кэшбэк за обычные покупки. Также у вас были начисления кэшбэка от партнеров. Сейчас проверяем кэшбэк в обращении №772303078. Начисление бонусов в рамках Т-Города проверили в запросе №772303753.
В ситуации разбираемся, поторопили коллег с решением. По результату мы свяжемся с вами лично. Консультации сотрудников проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью