22
С 10.07.26г сотрудники Т-Банка не могут решить простой вопрос с обменом билетов. На сайте перевозчика есть билеты. При обращении на горячую линию, перевозчик подтвердил возможность обмена билетов. Однако обмен должен произвести поставщик услуг - Т-Банк.
Обращение в Т-Банк затянулось на 7 дней, количество билетов уменьшается, цена поднимается., я и так уже переплатил от официальной цены перевозчика, но билеты, до сих пор не предоставлены. Переписка в приложении.
Здравствуйте.
10 июля вы обратились в чат и сообщили, что даты поездки изменились. Сотрудник направил заявку на возврат в авиакомпанию, чтобы вам вернули деньги и вы смогли оформить новый билет на правильные даты.
14 июля мы все еще не получили ответ от авиакомпании. Информировали вас по процессу, но решения у нас не было. В этот же день вернулись и сообщили ответ по обращению. Авиакомпания сообщила, что изменений в расписании не было, поэтому оформить вынужденный возврат не получится.
У вас невозвратный тариф, но был доступен добровольный обмен в рамках одной авиакомпании, если до вылета рейса есть более 3 часов.
15 июля в 16:54 мы рассчитали сумму, которую вам нужно доплатить и отправили ссылку на оплату. В ответ вы попросили прислать QR-код в формате PDF, чтобы оплатить с карты другого банка. Сотрудники проверили такую возможность, а затем отправили ссылку на оплату счета на вашу электронную почту и в чат.
16 июля в 21:34 вы спросили про пересадки и их время. Сотрудник уточнил, оплатили ли вы билет. Вы ответили, что нет. Затем направлили вам детальную информацию по вашему обращению на обмен билетов.
16 июля в 23:36 вы сообщили, что оплатили билеты. Сотрудник передал в профильный отдел, что счет оплачен и они занялись обменом. Указали, что стандартный срок ответа — в течение 24 часов.
17 июля в 13:05 мы сообщили, что стоимость обмена изменилась. Вы ответили, что оплатили. В 15:49 мы направили запрос на обмен и обещали вернуться к вам с ответом до 18 июля, то есть на следующий день.
Решение об обмене принимает авиакомпания. Мы направляем им запросы, а они рассматривают их в индивидуальном порядке. Мы не можем повлиять на скорость их ответа, но понимаем, что вы волнуетесь насчет роста цены билетов и уменьшения их количества в доступе.
После успешного обмена мы направим вам обновленную маршрутную квитанцию на указанную электронную почту из заказа. До того, как обменяем билеты, сделать это не получится.
Мы уточним информацию о процессе взаимодействия с перевозчиком, детали по обмену и особенностях ценнобразования. Также посодействуем в решении вопроса и о результатах сообщим вам лично по готовности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью