2090
Здравствуйте.
Я, ***, являюсь постоянным клиентом Сбербанка.
Номер телефона, привязанный к банковскому обслуживанию: ***.
Карта: ***.
Ранее по моему банковскому обслуживанию были установлены ограничения. По требованию банка я предоставил необходимые пояснения и написал обязательство, после чего доступ к СберБанк Онлайн был восстановлен.
Однако полноценно пользоваться банковскими услугами я по-прежнему не могу. При обращении в отделение банка сотрудники отказали мне в выдаче новой банковской карты и сообщили, что для восстановления возможности выпуска карты необходимо написать заявление.
10 июля 2026 года я подал соответствующее заявление, однако до настоящего времени вопрос не решён. Новую карту оформить не удаётся. Кроме того, я не могу совершать переводы через СберБанк Онлайн: при попытке проведения перевода появляется сообщение о том, что данная возможность отключена.
Получается, что формально доступ к личному кабинету восстановлен, но основные банковские услуги по-прежнему недоступны. При этом мне не предоставили понятного письменного объяснения причин отказа в выпуске новой карты и ограничения онлайн-переводов, а также не сообщили конкретные сроки рассмотрения моего заявления.
В соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» при ограничении использования электронных средств платежа банк обязан уведомить клиента о введённых ограничениях и предусмотренных законом основаниях. Банк России также указывает, что финансовая организация должна понятно сообщать клиенту причины и правовые основания ограничений, а также разъяснить порядок действий для их снятия.
Я не оспариваю право банка проводить проверку и готов дополнительно предоставить необходимые документы и пояснения. Однако прошу не оставлять меня в ситуации, при которой доступ частично восстановлен, но пользоваться картой и переводами фактически невозможно.
Прошу:
1. Рассмотреть моё заявление от 10 июля 2026 года.
2. Сообщить точные причины и правовые основания отказа в выпуске новой карты.
3. Разъяснить причину отключения переводов в СберБанк Онлайн.
4. Восстановить возможность совершения онлайн-переводов при отсутствии законных оснований для дальнейшего ограничения.
5. Предоставить мне возможность оформить и получить новую банковскую карту.
6. Направить официальный мотивированный ответ с указанием необходимых дальнейших действий и сроков решения вопроса.
Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка и хотел бы продолжать пользоваться услугами банка. Прошу внимательно рассмотреть мою ситуацию и помочь восстановить полноценное банковское обслуживание.
Здравствуйте!
Вижу, что для проверки возможности разблокировать карту необходимо предоставить документы. Ссылку на перечень документов и способы их представления отправили держателю карты в СМС, а также уточнить эту информацию он может в офисе банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью