17
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
18 июля 2026 года я обратился в контактный центр Сбербанка по номеру 900, чтобы получить консультацию по пакетам обслуживания «СберПремьер» и «СберПервый». После моего обращения со мной связался профильный специалист, который занимается именно этими продуктами. Цель звонка заключалась в том, чтобы подробно проконсультировать меня по условиям обслуживания и помочь выбрать подходящий пакет.
Во время разговора я задал конкретный вопрос: смогу ли я после подключения пакета «СберПремьер» снять в банкомате Сбербанка до 1 000 000 рублей без комиссии. Специалист подтвердил, что смогу. Именно на основании этой консультации я принял решение подключить пакет «СберПремьер».
19 июля 2026 года, полностью доверяя информации, полученной от профильного специалиста Сбербанка, я снял в банкомате Сбербанка 500 000 рублей. Однако вместо обещанного бесплатного снятия с моего счета была удержана комиссия в размере 10 000 рублей.
Сразу после этого я повторно обратился в контактный центр Сбербанка. Было зарегистрировано обращение с просьбой проверить ситуацию и вернуть комиссию, поскольку она возникла исключительно вследствие неверной консультации сотрудника банка. Однако мне было отказано со ссылкой на то, что ранее банк уже возвращал мне комиссию по другой ситуации.
Считаю такой отказ необоснованным. Предыдущий возврат действительно был связан с моей собственной ошибкой и не имеет никакого отношения к текущему случаю. В данной ситуации финансовые потери возникли исключительно вследствие недостоверной консультации профильного специалиста Сбербанка. Если бы мне была предоставлена корректная информация, я бы не совершал данную операцию и не понес бы убытки.
Прошу Сбербанк прослушать записи телефонных разговоров от 18 июля 2026 года, включая консультацию профильного специалиста по пакетам «СберПремьер» и «СберПервый», сопоставить их с операцией по снятию наличных 19 июля 2026 года, провести объективную проверку и вернуть удержанную комиссию в размере 10 000 рублей, поскольку она была списана вследствие ошибки сотрудника банка, а не по моей вине. В разговоре я четко задал сотруднику вопрос , с перехода сбер прайм + на тариф Сбер премьер смогу я дополнительно снять в банкомате сбера дополнительно 1 млн рублей без комиссии , на что сотрудник сказал да.
Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и справедливое решение.
Здравствуйте!
Комиссия возвращена 21.07.2026. Ознакомиться с историей операций вы можете в Сбербанк Онлайн.
Извините за эту ситуацию 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Мне заблокировали карту и отказали в выпуске новой в феврале 2025г. По сей день в выпуске новой отказывают. Был зар... Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью