28
ПАО «Сбербанк» продолжает нарушать требования Федеральной антимонопольной службы (ФАС): https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/
Я в полном объеме и в установленные сроки выполнила все требования банка, необходимые для перехода с подписки «Домклик Плюс» на страхование жизни. Полис был оформлен своевременно и принят банком еще в мае, что подтверждает отсутствие каких-либо нарушений с моей стороны.
Однако для меня стало полной неожиданностью, что в графике платежей по ипотечному кредиту на 22 июля был указан увеличенный ежемесячный платеж — 32 945,73 руб. вместо корректной суммы 30 353 руб.
После обращения в банк выяснилось, что причиной является техническая ошибка. Вместо ее оперативного устранения сотрудники предлагают мне внести завышенный платеж и ожидать автоматического перерасчета после того, как банк устранит собственный технический сбой.
Подобная позиция считаю недопустимой.
Во-первых, банк не уведомил меня о возникшей ошибке, несмотря на то что она напрямую повлияла на размер моего обязательного платежа.
Во-вторых, в случае оплаты только корректной суммы — 30 353 руб. — банк предупреждает о возможном начислении пеней и возникновении просрочки, хотя причиной ситуации являются исключительно внутренние технические проблемы банка.
В-третьих, у меня отсутствует возможность изыскать дополнительные денежные средства для оплаты суммы, ошибочно начисленной банком. Клиент не обязан нести финансовые последствия технических сбоев кредитной организации
На основании этого, прошу:
Незамедлительно устранить техническую ошибку и восстановить применение корректной процентной ставки до даты очередного платежа — 22 июля, поскольку оплачивать завышенный платеж я не намерена.
Произвести перерасчет задолженности и графика платежей с момента возникновения ошибки.
Исключить начисление пеней, штрафов, ухудшение кредитной истории и любые иные негативные последствия, связанные с невозможностью оплачивать сумму, ошибочно рассчитанную банком.
Предоставить письменные разъяснения о причинах возникновения технической ошибки, сроках ее устранения и мерах, принятых для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Сложившаяся ситуация вызывает серьезные опасения. Создается впечатление, что заемщик вынужден самостоятельно контролировать корректность применения процентной ставки и размера ежемесячных платежей, а в случае технических ошибок банка — оплачивать необоснованно увеличенные суммы и ожидать их последующего возврата. Подобная практика противоречит принципам добросовестности, нарушает права потребителя финансовых услуг и фактически перекладывает ответственность за внутренние ошибки банка на клиента.
Прошу рассмотреть настоящее обращение в максимально короткий срок, незамедлительно устранить
ошибку и предоставить мотивированный письменный ответ.
Здравствуйте!
Было отменено повышение процентной ставки и скорректирован график платежей по кредиту. Эта ошибка носила исключительный характер и связана с технической ошибкой в системе банка. Требования законодательства исполнены в полном объеме при заключении дополнительного соглашения. Извините за эту ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью
Прислали смс 161 фз от сбербанка Банком не пользуюсь больше полугода В чем причина , и из-за какой операции это про... Читать полностью
С 24.08.2026 некорректно начислена неустойка. Сначала размер неустойки составил 1 011 руб., затем 1 200 000, на дан... Читать полностью
У меня сняли 999 руб , но я не помню где покупал подписку помогите мне с этой проблемой Читать полностью
Добрый день , 28.07.2026 года завершилась процедура банкротства. После получения решения суда об освобождение от уп... Читать полностью
Являюсь добросовестным клиентом Сбербанка, всегда вовремя исполнял свои обязательства. К сожалению, 31 августа я до... Читать полностью
Здравствуйте. Я потеряла работу и встала на учет в Центр занятости, у меня есть официальная справка. Пытаюсь оформи... Читать полностью
Здравствуйте, все данные переданы в службу сбербанка. Но меня как клиента эта ситуация пугает. Бабушка пожилой чело... Читать полностью
Списали деньги за подписку , . 899 рублей YP*SLIDTAI MOSCOW RUS, подписку не подключал , сайтом не пользовался хот... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня оформлена кредитная карта с долгом 120 000 рублей. В данный моме... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обяза... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830. Сейчас я эту кварт... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Когда разберутся с моей проблемой? Со слов банка это техническая ошибка. Банк не соблюдает условия договора, неправ... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору , полис страхования оформлен вовремя, заранее, просрочек плате... Читать полностью
Добрый день, почему я не получила иск? Читать полностью
Мне отзвонились в этот же день, сказали что в течении 3 рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня прошло 4 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь заемщиком по программе «Ипотека для IT» (кредитный договор № 1136362 от 19.09.20... Читать полностью
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальн... Читать полностью
В мае 2026 г. я выполнила все условия акции ОТП Банка по получению сертификата Ozon: оформила дебетовую карту и под... Читать полностью
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью
Прислали смс 161 фз от сбербанка Банком не пользуюсь больше полугода В чем причина , и из-за какой операции это про... Читать полностью
С 24.08.2026 некорректно начислена неустойка. Сначала размер неустойки составил 1 011 руб., затем 1 200 000, на дан... Читать полностью
Почему заблокировали мой счёт? Почему у меня заблокирована поддержка? Я не могу узнать информацию? Звонки мои тоже... Читать полностью
когда далите ответ? Читать полностью
добрый день! Возникла ситуация с виртуальной картой озон банк, я перевела средства на карту для оплаты заказа в озо... Читать полностью
Ирина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки ПСБ-Банком на семейную ипотеку.Мы с су... Читать полностью