62
08.07.2026 мной была оформлена покупка с использованием карты Яндекс Пэй / Супер Сплит (заказ № 58958793091).
До оформления заказа я обратился в службу поддержки Яндекс Пэй. Мне сообщили, что необходимо оформить и оплатить заказ картой Супер Сплита, после чего сотрудники вручную активируют рассрочку на 12 месяцев без переплат.
После оформления заказа я сразу сообщил номер заказа в чат поддержки. Сотрудник подтвердил получение информации и написал, что необходимо дождаться ответа технического отдела.
Однако на сегодняшний день (21.07.2026) обещанная рассрочка так и не активирована.
За это время я неоднократно обращался в поддержку. Каждый раз получаю одинаковые ответы:
"Пожалуйста, ожидайте";
"Коллеги работают над вашим вопросом";
"Как только появится информация, сразу сообщим".
При этом никаких сроков не называют, никаких действий не предпринимают, а решение вопроса постоянно откладывается.
Особенно настораживает то, что приближается дата первого платежа, а обещанная рассрочка до сих пор отсутствует. Складывается впечатление, что Яндекс Пэй намеренно затягивает рассмотрение обращения до момента наступления обязательств по оплате.
У меня имеются скриншоты переписки, где сотрудники Яндекс Пэй прямо обещают:
"Мы сможем применить акцию на 12 месяцев без переплат по новому заказу вручную с помощью наших коллег из технического отдела."
Именно на основании этого обещания мной и была совершена покупка.
Считаю подобные действия недопустимыми. Клиента фактически побудили совершить покупку, пообещав определенные условия, которые спустя почти две недели так и не были выполнены.
Прошу представителей Яндекс Пэй:
Незамедлительно выполнить ранее данное обещание и оформить по заказу № 58958793091 рассрочку на 12 месяцев без переплат.
Сообщить конкретные сроки решения вопроса.
Объяснить причины, по которым компания почти две недели не исполняет собственные обязательства, ограничиваясь формальными ответами "ожидайте".
В случае отсутствия решения буду вынужден обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и при необходимости защищать свои права как потребителя, поскольку считаю, что меня ввели в заблуждение относительно условий приобретения товара.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью