156
07.07.2026 года на карту «Озон Банк» мною же через банкомат «ВТБ» были внесены денежные средства на карту , далее я перевела через СБП себе на другой счёт «Банк Цифра» энную сумму .
Но , через несколько минут не успев перевести остальные денежные средства я была заблокирована Озон Банком ( операции приостановлены ) . Озон Банк запросил чеки или скрины данной операции - я всё предоставила им , но меня проигнорировали в чат поддержке . Проигнорировав меня около 72 часов , им было отправлена досудебная претензия, но на неё через короткое время я получила отказ , с ответом что будут разбираться . Через некоторое время в поддержке я «нажала» на закрытие счёта и было предложено следующее : что вы должны через Почту России отправить письмо с « нотариально заверенными документами» заявление о расторжении и копия паспорта .
10.07.2026 года я отправила заказное письмо со всеми документами заверенными нотариально , что затребовал «Озон Банк» но глядя по трек - номеру , письмо с 13.07.2026 стояло на месте . Звоня в Почту Банк , чтобы получить информацию о письме , извещают меня о том , что Озон Банк , затребовал оцифровку данного письма и что письмо утеряно . Я составляю обращение о поиске письма .
17.07.2026 г на эл.почту поддержки «Озон Банка» , отправляю оцифрованные нотариально заверенные документы . Но получила отказ , они сосослались на то , что письмо должно быть физически отправлен через Почту России и принять заявление по электронной почте не получится, так как это незащищённый канал связи. Хотя речь о «не защищенном канале и о физ. отправлении , в правилах Банка нигде не сказано .
По закону РФ : Данные нотариальные действия предусмотрены действующим законодательством, а именно статьей 103.8. «Удостоверение равнозначности электронного документа документу на бумажном носителе» "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 10.06.2026).
Подписание документов электронной подписью допускает Федеральный закон "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ (последняя редакция).
18.07.2026 г отправила новое «оцифрованное» «электронное заказное письмо» через Почту России со всеми нотариально заверенными документами , но «Банк Озон» затребовал бумажное письмо . Вопрос зачем ?
Требую пристального внимания к решению моего вопроса! ст. 14.8 КоАП РФ.
Банк Озон незаконно удерживает мои денежные средства, полученные законным способом мной лично.
Досудебную претензию также была им отправлена, на что получила отказ .
В чате поддержке я заблокирована
На номер поддержки не могу позвонить, я заблокирована , тем самым Банк нарушает базовые принципы взаимодействия с клиентом.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил, поэтому проинформировали 8 июля о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора
Уведомили вас об этом в чате 8 июля.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка.
Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью