21
30.03.2026 я обратилась в отделение Альфа-Банка для оформления потребительского кредита с целью получения 400 000 рублей.
В ходе консультации сотрудник банка разъяснил мне условия кредита таким образом, что сумма 594 714 рублей была воспринята мной как итоговая сумма возврата кредита с учётом процентов за весь срок кредитования. Именно исходя из такого понимания условий кредита я приняла решение о заключении договора.Если бы мне было прямо и однозначно сообщено, что из суммы кредита 594 714 рублей дополнительные услуги и страховые продукты составляют 194 713,32 рубля, я бы не подписала кредитный договор на предложенных условиях.
После ознакомления с кредитной документацией мной было установлено, что в сумму кредита включены:
— страховой продукт 134 838,32 руб.;
— страховой продукт 20 000 руб.;
— услуга «Выгодная ставка» 39 875 руб.
Общая стоимость дополнительных услуг составила 194 713,32 рубля.
При оформлении кредита стоимость указанных услуг отдельно и понятно мне не разъяснялась. Мне не сообщалось, что сумма кредита увеличивается почти на 195 тысяч рублей за счёт дополнительных продуктов. Консультация сотрудника сформировала у меня убеждение, что сумма 594 714 рублей является общей суммой возврата кредита с учётом процентов, а не суммой кредита с включёнными услугами.
Стоимость дополнительных услуг составляет почти 49% от полученной мной суммы (400 000 рублей). При получении полной информации о стоимости и последствиях подключения данных услуг я бы не согласилась на их оформление.
Также сообщаю, что при оформлении кредита присутствовал свидетель, который может подтвердить обстоятельства консультации и разъяснения сотрудника банка. Считаю, что мне была предоставлена неполная информация о финансовых последствиях подключения дополнительных услуг, вследствие чего я не могла принять осознанное решение об их оформлении.
Прошу: Провести проверку обстоятельств оформления кредита и действий сотрудника банка при подключении дополнительных услуг и страховых продуктов.
Проверить наличие аудио-, видео- и иных материалов консультации.
Предоставить информацию, каким образом банк подтверждает факт надлежащего информирования меня о стоимости и последствиях подключения услуг.
Вернуть мне денежные средства в размере 194 713,32 рубля, уплаченные за дополнительные услуги и страховые продукты, поскольку при их оформлении мне не была предоставлена полная информация об их стоимости и последствиях включения в сумму кредита.
Предоставить письменный мотивированный ответ по результатам рассмотрения настоящей претензии.
В случае отказа без проведения проверки оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному, в Банк России, Роспотребнадзор и иные органы защиты прав потребителей финансовых услуг.
Прошу рассматривать настоящее обращение как официальную претензию и дать ответ по существу изложенных доводов.
Приветствую!
Вижу, что составили обращение. Ответим ориентировочно через 5 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Заблокировали карту, и просят приехать лично в офис в !!!Москве!. Сделал три перевода на букмекерский сайт по 5т. П... Читать полностью
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе. Он висел ещё не один год. Я тогда пишу отзыв здесь о том к... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно испра... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции? Также прошу выдать мне информацию, на ос... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно испра... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции? Также прошу выдать мне информацию, на ос... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне сч... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
ТРЕБОВАНИЕ 1. Незамедлительно провести проверку статуса первоначального заявления/жалобы от 04.09.2026 в отношении... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью