35
Пользуюсь кредитной картой МТС Деньги (карта **** 9040). В июле 2026 обратился в чат поддержки банка с вопросом, как сохранить льготный период и что будет, если гасить минимальными платежами.
7 июля оператор Шамиль чётко объяснил: чтобы сохранить льготный период, нужно внести полную сумму задолженности до 20.07.2026, иначе начнутся проценты.
15 июля — по тому же вопросу — операторы Кристина и Эльвина сказали прямо противоположное: «Если минимальные платежи будут вноситься вовремя, то проценты за просрочку не будут начисляться». Это противоречит и первому ответу, и условиям самого договора (п. 4 Индивидуальных условий: 59,9% годовых при невыполнении условий льготного периода).
21 июля оператор Татьяна подтвердила, что проценты всё-таки начислены — единовременно за весь льготный период. Но при этом её цифры не сходятся: минимальный платёж 19 684,70 ₽ якобы состоит из процентов 12 633,39 ₽ и основного долга 3 873,18 ₽. Складываю — получаю 16 506,57 ₽, а не 19 684,70 ₽. Разница в 3 178,13 ₽ осталась без объяснения.
Дополнительно: в официальной выписке по счёту за этот период вообще нет отдельной операции начисления процентов — ни на 12 633,39 ₽, ни на какую-либо иную сумму. Только два поступления и списание комиссии за уведомления.
Прошу представителей банка:
Дать детализацию расчёта процентов — по какой ставке, за какой период, по какой формуле.
Объяснить, откуда взялась разница в 3 178,13 ₽ в расчёте, который дала оператор Татьяна.
Прокомментировать, почему двое операторов поддержки в один день дали консультацию, противоречащую условиям договора.
Здравствуйте!
Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
UPD:
Проверил. Согласно условиям по вашей кредитке, чтобы не платить проценты, нужно ежемесячно вносить минимальный платёж. До конца льготного периода полностью погасить задолженность, чтобы лимит восстановился. Сохранять нулевой или положительный баланс на карте с 23:00 до 06:00 по московскому времени. Эта информация размещена на нашем сайте https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/cards/catalog/usloviya-polucheniya-i-ispolzovaniya-bankovskih-kart-s-usloviyami-kreditovaniya-scheta-s-01-10-2025.pdf и в приложении. Вы не погасили полностью задолженность по карте до 20 июля. Поэтому условия льготного периода не выполнены, и проценты начислены правильно. Нарушений здесь нет. По поводу консультаций в службе поддержки. Проверил и их. Вынужден признать не все они были верными. Извините, пожалуйста, за это. Работу с сотрудниками уже провели. Если вам нужна детальная информация о начислении процентов, вы можете получить ее через наш чат поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Здравствуйте!В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый досрочный пл... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью