485
20 июля 2026 года я производила плановое полное погашение задолженности по своей кредитной карте МТС Банка (льготный период истекал в этот же день). Общая сумма долга составляла 400 000 рублей. Я внесла наличные в банкомат всю сумму, но 25 000 банкомат мне вернул( чеки все имеются) и Я успела внести первый транш в размере 250 000 рублей. Однако при попытке внести оставшиеся деньги ЭКСИ-Банк (расчетный банк сервиса МТС Деньги) полностью заблокировал мои счета и дистанционное обслуживание, сославшись на 115-ФЗ. Из-за этих неправомерных и несвоевременных действий банка в самый день платежа я физически лишилась технической возможности закрыть оставшийся долг в размере 150 000 рублей.В результате искусственно созданной банком просрочки мне были начислены огромные проценты — больше 50 000 рублей! Моей вины в нарушении льготного периода нет: деньги у меня были, бóльшую часть я внесла, а остаток банк просто не дал перевести между счетами.Я действую абсолютно добросовестно. Все требуемые банком документы я уже предоставила в полном объеме, включая оригинал расписки о займе средств у знакомого, а также официальную справку 2-НДФЛ заимодавца, которая полностью подтверждает легальность происхождения денег. Также на заблокированном счете заморожены мои личные 12 549 рублей кешбэка за честные покупки.На основании ст. 406 ГК РФ (просрочка кредитора) банк не имел права начислять проценты и пени, так как обязательство не было исполнено в срок исключительно по вине самого банка, заблокировавшего счета. Требую от руководства ЭКСИ-Банка и МТС Банка:В кратчайшие сроки рассмотреть предоставленный полный пакет документов (расписку и 2-НДФЛ) и полностью разблокировать мои счета.Аннулировать неправомерно начисленные проценты и восстановить условия льготного периода, так как препятствие для оплаты создал сам банк.Сохранить и оставить доступным для использования мой законно накопленный кешбэк в размере 12 549 рублей.В случае затягивания сроков проверки или отказа в перерасчете процентов, данные факты будут переданы в интернет-приемную Банка России (Центробанк) и Финансовому уполномоченному. Надеюсь на мирное и оперативное решение вопроса. рассмотреть в срочном порядке
Здравствуйте!
По данному вопросу проводится проверка в рамках обращения 96380651. Обычно проверка занимает до 10 рабочих дней. Статус можно будет уточнить по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом. Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью