45
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам как к руководителю внешних коммуникаций Ozon Банка.
Я категорически несогласен с фиксацией технической просрочки платежа от 21.07.2026 г. по моему Договору займа № 1672247/20241006.
21.07.2026 года (в установленную дату платежа) я в полном объеме обеспечил наличие денежных средств на своей Ozon Карте, совершив пополнение на сумму +11 931,00 руб. В этот же день ваша система успешно списала часть задолженности по рассрочке на сумму -1 571,07 руб. Однако списание основной части платежа на сумму -11 930,96 руб. Кредитор по собственным техническим причинам отложил и произвел только на следующий день — 22.07.2026 г. (все скриншоты операций сохранены).
Несмотря на своевременное нахождение средств на счете и их частичное списание в дату платежа, Кредитор зафиксировал просрочку платежа и заблокировал лимит рассрочки.
Согласно п. 2.5.16 Общих условий договора, надлежащим исполнением обязательств заемщика является «обеспечение поступления денежных средств... не позднее даты платежа». Деньги поступили на счет 21.07.2026 г. Свою обязанность я выполнил. Несписание средств вовремя — это техническая задержка на стороне банка (просрочка кредитора по ст. 406 ГК РФ).
Более того, при попытке зарегистрировать претензию в чате поддержки 22.07.2026 г., операторы Алина и Ксения прямо отказались её регистрировать, сославшись на то, что «в чате нет возможности зафиксировать жалобу», и предложили направить её почтой на юридический адрес. Данные действия являются грубым уклонением от приема обращений граждан в нарушение Федерального закона № 442-ФЗ и п. 16 Индивидуальных условий моего договора.
Мной уже направлены официальные жалобы в Банк России по факту нарушения лицензионных требований (ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ) и закона № 442-ФЗ, а также в Роспотребнадзор по факту ущемления прав потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Прошу вас в досудебном порядке:
1. Аннулировать признаки технической просрочки от 21.07.2026 г.
2. Подтвердить неначисление штрафов и пеней.
3. Направить корректирующие сведения в БКИ для восстановления моей кредитной истории (ч. 3 ст. 8 ФЗ «О кредитных историях»).
4. Восстановить заблокированный лимит рассрочки в соответствии с п. 2.11.8 Общих условий.
Здравствуйте.
Вся ваша задолженность по рассрочке образована по переводам с лимита на Ozon Карту. А просроченная задолженность образовалась, так как вы пополнили Ozon Карту после 21:00, по этой причине платёж не был списан в день пополнения карты. Это техническая особенность погашения, поэтому рекомендуем пополнять Ozon Карту заранее или вносить платёж вручную на рассрочку. Операторы предоставили корректный ответ. Иное решение, к сожалению, невозможно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью