11
В Совкомбанк у меня оформлена программа долгосрочных сбережений,чтобы открыть личный кабинет в Совкомбанке мне необходимо оформить карту Халва от Совкомбанка.18.07.26 я обратилась на горячую линию, чтобы заказать карту Халва.Мне сказали, что 19.07.26 ко мне приедет курьер и привезет карту,но утром мне позвонили и сказали,что курьер не приедет,т.к. курьеры в выходные не работают.
1) сотрудники ГЛ не знают,что курьеры в выходные не работают и при этом назначают встречу в выходные?
20.07.26 приехал курьер и оформил карту Халва,сделав фото: паспорта и меня.На мой вопрос нужно ли активировать карту ответил:нет и что карта будет активна,через 30 минут после встречи.Вечером 20.07.26 я попыталась зарегистрироваться и открыть личный кабинет,но у меня ничего не получилось.Я обратилась на горячую линию,чтобы понять причину.Мне ответили,что в моих данных (переданных курьером)не указано место моего рождения и из-за этого возникла техническая ошибка.
2)Обращаю внимание:место рождения в паспорте указано на главной странице!
Чтобы решить данную проблему мне предложили приехать в отделение банка и там оформить новую карту. 22.07.26(среда) я обратилась в отделение Совкомбанка по адресу:Кудрово,пр.Европейский,д.13.Сотрудник банка ввел мои данные паспорта и сказал,что мне отказано в выдаче карты Халва.Причина не указана.
Я сразу же обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию,а также что я в отделении Совкомбанка и что сотрудник отделения банка может отправить фото меня и паспорта,для проверки и удостоверения моей личности,чтобы устранить тех.ошибку, чтобы мне снова не ездить в отделение банка.Но мне сказали, что это невозможно и что составлено обращение, на основании которого в течении 3 дней будет устранена ошибка и только после этого я смогу оформить карту.Возмущенная я попросила сотрудника горячей линии составить претензию о случившемся с просьбой предоставить мне развернутый ответ с объяснением произошедшей ситуации.
3) смс с номером моего обращения по претензии до сих пор не пришел
Также от сотрудника отделения банка я узнала,что карту Халва необходимо активировать! Для этого необходимо положить и потратить 2000 рублей, иначе через 72 часа карта будет не активна.
4) курьер не знает условий активизации карты и не поговаривает их при оформлении.Также условия активизации карты не указаны на вкладыше и памятке, которые выдаются вместе с картой Халва.Это минус и дезинформация клиентов.
Обращаю внимание, что я редко обращаюсь в банки и во время исполняю свои обязательства.У меня никогда не было и нет проблем, или плохой банковской истории,поэтому данная ситуация для меня - СТРАННАЯ.Я нахожусь в состоянии стресса и негодования,у меня скачет давление и сердце не спокойно...Сотрудники банка равнодушны и безучастны, отвечают как роботы, работать с возражениями не умеют абсолютно.
ВАЖНО,что я потратила много времени, сил, энергии и эмоций, а карту до сих пор не получила...
КАК ОФОРМИТЬ КАРТУ ХАЛВА?
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Карта «Халва», которая была доставлена 20 июля, активирована не будет.
Для выпуска новой карты и получения доступа к полному функционалу Вам необходимо подать новую заявку через официальные каналы Банка.
Хотим обратить Ваше внимание, что для управления договором негосударственного пенсионного обеспечения (НПФ) и получения доступа к личному кабинете по данному продукту, карта «Халва» не является обязательной. Зарегистрироваться в личном кабинете можно по номеру Вашего договора в любое время.
Информация, предоставленная Вам ранее о необходимости совершить покупку на определенную сумму в течение 72 часов для активации карты и избежания блокировки личного кабинета, является некорректной.
Банк приносит извинения за данную ошибку в консультировании.
Доступ к личному кабинете по договору НПФ не зависит от статуса или наличия карты «Халва».
Для оформления новой карты «Халва» Вам необходимо повторно подать заявку через официальный сайт Банка или мобильное приложение.
Обращаем Ваше внимание, Банк может отказать в оформлении карты, согласно общим условиям договора.
Причины принятого решения не разглашаются.
Отдельно поясняем, что если запрос носит консультационный характер, в соответствии с процедурами Банка, таким обращениям регистрационный номер не присваивается.
Тем не менее, все Ваши вопросы будут рассмотрены, будет направлен ответ.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью