27
Я, Степанова Санаайа Владленовна, 30 марта 2026 года оформляла кредит в Альфа-Банке. Сотрудник банка устно заверил меня, что сумма 594 714 рублей — это тело кредита вместе со всеми начисленными процентами за весь срок. На руки я получила только 400 000 рублей.
Никаких документов, полисов, заявлений на страхование или памяток (КИД) мне на руки выдано не было, на электронную почту ничего не поступало. Только спустя почти 4 месяца, детально изучив историю списаний в мобильном приложении, я обнаружила, что после оформления кредита с моего счета были списаны денежные средства в пользу дополнительных продуктов, а именно:
Платёж по договору № SROBP9FIJ10032830950 от 30.03.2026 в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на сумму 134 838,32 руб.
Комиссия за услугу АО «Альфа-Банк» «Выгодная ставка» — 39 875,00 руб.
Оплата договора страхования «АльфаЗащитник EKK Вариант 7» № Z6922/232/DA006693/6 от 30.03.2026 — 20 000,00 руб.
Если бы информация о стоимости и финансовых последствиях подключения данных услуг была доведена до меня в полной и понятной форме, я бы не согласилась на их оформление.
Требование о возврате денежных средств в размере 194 713,32 рубля в досудебном порядке остаётся без изменений.
Считаю, что при оформлении кредита были нарушены требования законодательства РФ, а именно:
— ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление своевременной и полной информации об услугах);
— ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание дополнительных услуг);
— ст. 7 и ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
— Указания ЦБ РФ № 6173-У (непредоставление Ключевого информационного документа).
В связи с непредоставлением документов и отсутствием полной информации со стороны сотрудника банка я была полностью лишена возможности воспользоваться своим законным правом на расторжение договоров в течение 30-дневного «периода охлаждения», так как не знала о существовании указанных услуг до момента самостоятельного изучения документов и истории операций.
Считаю, что при оформлении кредита мне была предоставлена неполная информация о дополнительных услугах, их стоимости и финансовых последствиях подключения.
ТРЕБУЮ ОТ АО «АЛЬФА-БАНК»:
В досудебном порядке аннулировать договоры «Выгодная ставка», «АльфаЗащитник EKK Вариант 7» и договор страхования жизни № SROBP9FIJ10032830950 с возвратом удержанных денежных сумм в размере 194 713,32 рублей на мой счет в полном объеме.
Незамедлительно направить на мою электронную почту полные копии всех договоров, полисов и заявлений по трем указанным продуктам.
В случае отказа или формальной отписки данные будут переданы в Службу по защите прав потребителей Банка России (ЦБ РФ), Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному для проверки обстоятельств оформления кредита и подключения дополнительных услуг.
Приветствую!
Вернусь с ответом в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью