60
Здравствуйте
Прошу помочь в урегулировании ситуации с платной услугой «Максимум выгоды», подключённой при оформлении потребительского кредита.
В установленный срок после оформления кредита я пыталась отказаться от данной услуги через официальный чат ВТБ Онлайн. Однако чат-бот сообщил, что для отказа необходимо лично посетить отделение банка. О возможности подачи заявления дистанционно мне сообщено не было.
В указанный период я находилась в поездке, связанной с осуществлением волонтёрской деятельности по оказанию гуманитарной помощи, в связи с чем объективно не могла обратиться в отделение лично. Лишь недавно я случайно узнала, что заявление можно направить дистанционно по электронной почте, после чего сразу же его направила.
Одновременно мной зарегистрирована финансовая претензия CR-16835378 в ВТБ с просьбой учесть данные обстоятельства, проверить историю моих обращений в ВТБ Онлайн и рассмотреть возможность возврата денежных средств за услугу.
Прошу представителя банка оказать содействие в объективном рассмотрении моего обращения и помочь урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Хочу еще добавить, что я блогер-волонтёр и занимаюсь гуманитарной помощью людям в прифронтовой зоне. Эти средства по большей части нужны были именно для помощи. Мир не без добрых людей, и нашёлся спонсор, поэтому я готова закрыть кредит. Но если не удастся отключить эту услугу, я буду вынуждена заплатить банку ещё 97 000 рублей, хотя я изначально знала, что погашу кредит раньше срока, и писала в чат-бот, что хочу отключить её, что можно проверить, посмотрев историю переписки в чат-боте. Хотелось бы верить, что банк ВТБ идёт навстречу людям, помогающим в СВО, а не вставляет палки в колёса.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16835378 по вопросу отключения услуги «Максимум выгоды» рассмотрено Банком. Понимаем ваше беспокойство, но не можем, к сожалению, удовлетворить ваши требования.
Заключив кредитный договор, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми его условиями, в том числе с суммой кредита, целью кредита, размером процентной ставки и условиями сохранения дисконта.
До подписания договора у вас была возможность ознакомиться со всеми условиями.
Согласно правилам кредитования, являющимся неотъемлемой частью договора, вы имеете право отказаться от услуги «Максимум выгоды» в течение периода охлаждения.
При досрочном отказе от услуги по истечении периода охлаждения, который составляет до 30 календарных дней с даты, следующей за датой выдачи кредита, плата за услугу возврату не подлежит. Правила кредитования размещены на официальном сайте Банка, в разделе: Тарифы/Физическим лицам/Правила/Правила кредитных продуктов/Кредит наличными.
В соответствии с п. 9 Анкеты-заявления на получение кредита вы подтвердили свое согласие на право отказаться от услуги в течение 30 календарных дней со следующего дня после оформления договора, обратившись в Банк с заявлением. Также уведомлены о том, что в случае подачи заявления об отказе от услуги по истечении периода охлаждения плата за услугу не возвращается.
Подключение услуги не является условием предоставления кредита, а является дополнительной добровольной услугой, которая влияет на размер процентной ставки по договору и применение дисконта в размере 11,6% годовых.
В период охлаждения заявлений на отказ от услуги «Максимум выгоды» от вас не поступало.
Отключение услуги в чате Банка не производится.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью