20
Здравствуйте. Продолжаю обращение по вопросу некорректных паспортных данных, переданных Банком ВТБ в бюро кредитных историй в отношении Лукьяновой Ольги Николаевны. Ранее при проверке кредитной истории были выявлены недостоверные сведения в части паспортных данных. По данному вопросу клиент обращалась в АО «НБКИ», предоставляла документы, подтверждающие корректные паспортные данные, в том числе нотариально заверенную копию паспорта. НБКИ направило запрос в Банк ВТБ. В ответе Банка ВТБ от 04.06.2026 № 3405/422450 указано, что для корректной идентификации субъекта кредитной истории и внесения изменений в титульную часть кредитной истории необходимо обратиться в операционное подразделение Банка с документами, удостоверяющими личность. Также Банк ВТБ в ответах через Банки.ру неоднократно указывал на необходимость обращения в офис Банка для актуализации паспортных данных и подтверждения доверенного номера телефона. Несмотря на то, что ближайший офис Банка ВТБ находится в другом городе, клиент выполнила требование Банка и лично обратилась в офис ВТБ с документом, удостоверяющим личность, и отчетами из бюро кредитных историй. Однако в офисе Банка ВТБ клиенту было отказано в решении вопроса. Сотрудники сообщили, что поскольку клиент не является клиентом Банка ВТБ, ее нет в базе Банка, поэтому они не могут внести изменения. Таким образом, сложилась недопустимая ситуация:
Банк ВТБ передал сведения в бюро кредитных историй.
В кредитной истории отражаются некорректные паспортные данные.
При оспаривании через НБКИ Банк отказался исправлять сведения дистанционно.
Банк потребовал личного обращения в офис.Клиент понесла расходы на поездку и лично обратилась в офис.В офисе Банка клиенту отказали, сославшись на то, что она не является клиентом Банка и отсутствует в базе.Дополнительно обращаю внимание, что в ответе Банка ВТБ от 04.06.2026 № 3405/422450 указано, что спорные данные были переданы Банком на основании информации, поступившей по дистанционным каналам, в том числе через партнерскую сеть или без личного присутствия клиента в офисе Банка. То есть Банк допустил передачу сведений в БКИ без личного присутствия клиента, но для исправления ошибки сначала требует личного визита, а после визита отказывает в решении вопроса.На основании изложенного прошу Банк ВТБ:
Провести служебную проверку по факту отказа сотрудниками офиса Банка принять меры по обращению клиента.Указать, почему клиенту было предложено обратиться в офис, если офис не имеет возможности принять документы и внести изменения по причине отсутствия клиента в базе Банка.Разъяснить, какое именно подразделение Банка ВТБ отвечает за исправление сведений, переданных Банком в бюро кредитных историй, если офис Банка такие действия выполнить не может.Провести проверку сведений, переданных Банком ВТБ в бюро кредитных историй по кредитным заявкам:№186966803 от 06.10.2021;№186967916 от 06.10.2021;№167471082 от 28.03.2021;№167053822 от 23.03.20№167052941 от 23.03.2021.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку, просим сообщить адрес офиса банка, в который вы обращались.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 1087501».
Мы проанализируем информацию и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью