20
Уже неделю не могу решить вопрос подгрузки документов о доходе в анкету на ипотеку.
Загружаю документы в пдф Заявка возвращается на доработку с пометкой "вашего дохода не достаточно", Открываю заявку - документов о доходе нет в прикрепленных файлах.
И так - три дня. Я бесчисленное количество раз звонила в поддержку , писала в чат. Проблема в том, что пока заявка не принята к рассмотрению - менеджеры службы 900 не видят чат и не могу подгрузить мои документы, отправленные в чате. Менеджера чата я вчера ждала с 10 утра до позднего вечера. В итоге заявка была подана и опять возвращена на доработку с "нераспознанными" файлами.
По совету операторов, я прикреплала файлы в джипеге, в пнг, в пдф - и, нет, они не тяжелые. И да, я пробовала и с компьютера и с телефона.
Я реально не понимаю - как можно решить вопрос с отправкой заявки ЧЕЛОВЕКУ, с тем, чтобы появился чат по конкретной заявке и туда можно было бы дослать необходимые документы. Если у вас не работает система, то можно сделать какую-то почту для приема этих документов?? Я беру ипотеку по ТАКИМ ЖЕ документам за этот год уже третий раз в Сбере, так как занимаюсь флиппингом, и оборот квартир в ремонте идет быстро. И до этого все было замечательно.
Сегодня менеджер чата вообще сообщила, что чат "поддержка" уже для одобренной ипотеки. Серьезно?
На сайте сбербанк онлайн нет возможности ни ответ в чате получить (боты и они молчат). Ни обращение отправить. Почты для приема обращений тоже нет!
Можно как-то уменьшить количество ИИ в работе? Например, когда я звоню на 900, прошу переключить на домклик и потом прошу соединить с менеджером фразой- "Новая сделка, ипотека" - почему меня уже 6 раз переводят на отдел по снятию обременения?
Можно хоть как-то с человеком пообщаться? Я за последнюю ипотеку в сбере с 31 октября по 17 июля ТОЛЬКО ПРОЦЕНТОВ (то есть чистый заработок сбера) выплатила 1 500 000 рублей. Можно за эти деньги как-то по-человечески???Почему я неделю не могу решить элементарный вопрос. Пусть даже ОТКАЗОМ в выдаче кредита, а не вот этой вот мутотенью.
Здравствуйте!
Заявка на ипотеку одобрена, но у вас превышен показатель долговой нагрузки. Но сейчас есть два важных момента, которые нужно поправить, чтобы мы могли двигаться дальше:
1)Сейчас ваша долговая нагрузка слишком высока для банка. Чтобы её снизить, нам нужно предоставить официальное подтверждение вашего дохода (справка о доходах или выписка из Социального фонда), либо добавить в сделку созаёмщика с официальной зарплатой.
2)Декларация 3-НДФЛ. К сожалению, присланный документ за 2025 год не подойдёт — на нём должен стоять синий штамп налоговой службы (ФНС) о том, что они приняли вашу декларацию. Без этой отметки мы не можем учесть ваш доход.
Приложенные вами документы хранятся в заявке.
Если возникнут вопросы, закажите звонок через кабинет Домклик и получить консультацию менеджера
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью