393
19.07.2026 в период с 20:27 до 21:14 я обратился в чат поддержки Т-Банка по вопросу ненадлежащего начисления повышенного кэшбэка.
ХРОНОЛОГИЯ ОБРАЩЕНИЯ:
20:27 – Запрос в чат: «Не начислили кэшбэк». Указал дату покупки 19.07.2026, сумму 13 430 руб., магазин VSE OPTIKA MOSCOW RUS.
20:27–20:45 – Ответ ассистента поддержки: «Начислить повышенный кэшбэк за указанную оплату не получится». Обоснование: категория покупки определяется по MCC-коду, который устанавливает продавец, а не банк.
21:12–21:13 – Мои уточнения:
- Почему в приложении при выборе категории «Аптеки» нет информации о том, что MCC-код может не совпадать?
- Почему банк не может повлиять на корректность MCC-кодов у партнёров?
- Почему я, как клиент, не могу проверить MCC-код до оплаты?
21:13–21:14 – Ответы операторов (Константин, Наталья, Сергей):
- «MCC-код можно узнать у продавца или в стороннем справочнике»
- «Мы не можем влиять на настройки терминала в торговой точке»
- «Категория «Аптеки» включает оплату в аптеках и магазинах медикаментов»
- «По вашей покупке мы получили категорию MCC 8043 (Оптика), поэтому повышенный кэшбэк категории «Аптеки» не рассчитан»
21:14 – Финальный ответ: «Подождите, пожалуйста, до 22 июля, 16:22. Начислим кэшбэк по категории «Аптеки» ИЛИ 32Р обычный кэшбэк».
СУТЬ ПРЕТЕНЗИИ:
1. Введение в заблуждение при выборе категорий кэшбэка
В приложении Т-Банка при выборе категории «Аптеки» отсутствует предупреждение о том, что кэшбэк начисляется только при совпадении MCC-кода. Покупка в магазине оптики, где продаются также медицинские товары (линзы, растворы), была классифицирована как «Оптика» (MCC 8043), а не «Аптеки» (MCC 5912), хотя ассортимент частично пересекается.
2. Отсутствие возможности предварительной проверки MCC-кода
Банк перекладывает ответственность на клиента: «Узнавайте MCC у продавца». Это непрактично и противоречит принципу прозрачности программы лояльности.
3. Неоднозначные ответы поддержки
Разные операторы давали противоречивые разъяснения: от «это невозможно» до «подождите, возможно, начислим». Это создаёт неопределённость и подрывает доверие.
4. Нарушение принципов добросовестности (ст. 10 ГК РФ)
Если банк рекламирует кэшбэк по категории «Аптеки», он обязан обеспечить клиентам понятный механизм получения этой выгоды, а не перекладывать риски на потребителя.
Здравствуйте.
Ответили в вашем отзыве.
Проверим консультации на наличие ошибок. Спасибо, что указали на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью