34
Являюсь клиентом Т-Банка уже много лет. Получаю сюда зарплату, храню здесь крупную сумму на накопительном счете и инвестиционном счете. Всегда считал этот банк надежным и рекомендовал его знакомым. Но после произошедшей ситуации мое мнение изменилось полностью.
В выходной день банк внезапно заблокировал мне доступ к моим собственным деньгам, сославшись на «подозрительные операции». При этом никаких внятных объяснений сразу никто не дал. У меня маленький ребенок, жена временно не работает, и я единственный кормилец семьи. Эти деньги — наши единственные средства к существованию. Банк фактически оставил семью без возможности купить даже продукты в выходные дни.
Самое возмутительное — работа службы поддержки. Сначала никто не мог четко объяснить, какие именно документы необходимо предоставить. Пришлось трижды звонить в банк и неоднократно писать в чат, чтобы получить хоть какую-то конкретику. После этого сотрудники начали постоянно запрашивать все новые и новые выписки по счету криптокошелька. Каждый раз казалось, что это последний документ, но затем появлялись новые требования. При этом никакого решения вопроса так и не последовало.
Теперь мне отвечают шаблонными фразами, что проверка займет «до двух календарных дней или больше». То есть банк даже не может назвать конкретные сроки и, судя по всему, совершенно не волнует, что из-за его действий семья с маленьким ребенком осталась без доступа к своим деньгам.
Я понимаю необходимость соблюдения требований законодательства и проведения проверок, если действительно возникают вопросы. Но абсолютно недопустимо полностью лишать добросовестного клиента доступа ко всем его средствам без понятных сроков, прозрачного процесса и хоть какого-то человеческого отношения.
При этом в приложении сейчас появился баннер "предоставьте документы по 115 фз, чтобы избежать ограничений, до 29 июля". О каких избежаниях ограничений идет речь, если у меня уже стоят ограничения? Почему банк вводит в заблуждение?
После того как мне наконец разблокируют доступ к моим деньгам, я планирую полностью закрыть все счета в Т-Банке и перевести обслуживание в другой банк. Никому не рекомендую хранить здесь единственные средства семьи. Пока все хорошо — вы ценный клиент. Но если банк решит провести проверку, вы можете в любой момент остаться без доступа к собственным деньгам, а поддержка будет лишь отправлять шаблонные ответы и бесконечно запрашивать новые документы.
Здравствуйте.
В ситуации разбираемся. По готовности вернемся и опубликуем ответ под вашим отзывом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью