80
Прошу провести проверку в отношении действий АО «Альфа-Банк», которые, по моему мнению, нарушают мои права как потребителя финансовых услуг.
В настоящее время у меня имеется задолженность перед АО «Альфа-Банк». Банк предложил мне воспользоваться программой дисконтного погашения задолженности, согласно которой при единовременной оплате определенной суммы оставшаяся часть долга подлежит списанию.
Я намерена воспользоваться данным предложением и добросовестно исполнить свои обязательства. Однако в период действия указанного предложения со счета, на который наложен арест в рамках исполнительного производства, судебными приставами была списана денежная сумма. В связи с этим у меня возникли вопросы относительно дальнейшего исполнения условий дисконтного погашения, а именно: сохраняется ли предложение банка, каким образом будет учтена уже списанная сумма и какую сумму необходимо оплатить для выполнения условий программы.
С этой целью я неоднократно обращалась по телефону в отдел взыскания АО «Альфа-Банк». Однако сотрудники отдела отказались предоставить какую-либо консультацию, пояснив, что мой договор закреплен за конкретным специалистом и все вопросы необходимо решать исключительно через него.
При этом уже более четырех дней я не могу связаться с указанным сотрудником, поскольку предоставленный банком номер телефона постоянно недоступен (абонент отключен). Других способов связи либо альтернативного ответственного сотрудника банк мне не предоставляет.
В результате действий банка я фактически лишена возможности получить необходимую информацию об условиях исполнения обязательств и воспользоваться предложением о дисконтном погашении задолженности. Более того, существует реальная угроза утраты возможности воспользоваться данной программой исключительно по причине ненадлежащей организации работы банка и отсутствия доступной связи с ответственным специалистом.
Считаю, что АО «Альфа-Банк» нарушает мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку:
* не обеспечивает возможность получения полной и достоверной информации об оказываемой финансовой услуге;
* уклоняется от предоставления консультации через иных сотрудников при фактической невозможности связи с закрепленным специалистом;
* создает препятствия для исполнения мной обязательств на условиях, предложенных самим банком.
На основании изложенного прошу:
1. Провести проверку изложенных обстоятельств в отношении АО «Альфа-Банк».
2. Дать правовую оценку действиям банка в части соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
3. Обязать банк обеспечить возможность получения полной информации по программе дисконтного погашения задолженности и предоставить доступный способ связи с уполномоченным сотрудником.
4. В случае выявления нарушений принять меры реагирования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Всё проверила и не нашла нарушений в работе сотрудника.
По вашему договору ***1811 мы сформировали индивидуальное предложение для погашения долга.
Отмечу, что после оплаты и списания задолженности вам нужно самостоятельно закрыть кредитный счёт в приложении или обратиться к нам в чат или горячую линию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью