Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк ограничивает операции по 161-ФЗ вопреки ответам ЦБ РФ, закрыл счёт, деньги не перевёл

Иные вопросы

25.07.2026 12:52

158

Т-Банк

Автор

user-669022674750

г Москва

26 июня — получила push-уведомление от банка. Я его пропустила; в личном кабинете / истории сообщений это уведомление не зафиксировано, ознакомиться с ним повторно не могу.

11 июля — не смогла перевести собственные средства на счёт в другом банке (планировала разместить их на вкладе). В поддержке сообщили, что меня внесли в базу по 161-ФЗ. В тот же день направила обращение в Банк России с указанием номера счёта в Т-Банке.

14 июля — получила ответ ЦБ РФ: моих данных в базе по 161-ФЗ нет. Направила этот ответ в поддержку Т-Банка. Банк сообщил, что будет рассматривать обращение до 6 августа.

19 июля — от Т-Банка пришло сообщение: «ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161‑ФЗ». Это прямо противоречит ответу ЦБ от 14 июля.

Направила повторное обращение в поддержку Т-Банка. 21 июля — повторное обращение в ЦБ РФ уже с номером счёта и номером расчётной карты.

24 июля — снова ответ ЦБ РФ: моих данных в базе по 161-ФЗ нет. Снова направила ответ ЦБ в поддержку Т-Банка. Вечером того же дня Т-Банк повторно прислал сообщение того же содержания: «ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161‑ФЗ».

Позвонила в поддержку — составили обращение, срок рассмотрения до 25 июля.

25 июля, около 08:00 — обращение отменили со стороны банка. Повторно позвонила — составили новое обращение, через ~10 минут его «решили». На вопрос, почему закрыли, ответили, что уже есть подобное обращение (при том что одно было отменено банком, другое «решено»). Снова позвонила — снова составили обращение, через ~5 минут снова закрыли с ответом, что на карте есть ограничения.

Ранее я уже спрашивала о закрытии счёта и выводе средств на карту другого банка — отвечали, что это возможно только после снятия ограничений. После очередного обращения попросила закрыть счёт и перевести средства, а также компенсировать невозможность пользоваться деньгами (они должны были работать на вкладе в другом банке). Счёт закрыли.

Ограничения по существу не сняты и не разъяснены. Счёт/карта закрыты. Средства не получены. Фактически банк блокировал доступ к моим деньгам, ссылаясь на 161-ФЗ вопреки официальным ответам регулятора.

Прошу

Разобраться, на каком основании Т-Банк удерживал ограничения и направлял сообщения о «решении ЦБ не исключать реквизиты», если ЦБ дважды подтвердил отсутствие моих данных в базе.

Обеспечить скорейший перевод всех средств со закрытого счёта на указанные мной реквизиты.

Предоставить письменные разъяснения по всем обращениям (включая отменённые и «решённые» за несколько минут).

Рассмотреть вопрос о компенсации упущенной выгоды / неустойки за период, когда я не могла распоряжаться собственными средствами.
Готова предоставить: ответы ЦБ РФ, переписку с поддержкой, скриншоты сообщений банка, номера обращений.

Здравствуйте.

Push-уведомления храним в приложении: раздел "Чат" → колокольчик в верхнем правом углу экрана. Если какое-то оповещение пропустили, в поддержке всегда готовы рассказать о его содержании.

Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Банки и другие участники платежной системы передают информацию о жалобах на операции, которые не совершали или совершили под действием мошенников в Банк России. Это требует п. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

Пока ваши реквизиты в базе, можно:

Переводить себе и другим людям в месяц до 100 000 рублей. Лимит на операции ИП и юрлиц не распространяется.
Снимать наличными до 100 000 рублей в месяц.
Расплачиваться картами, стикерами и через QR-коды, пользоваться приложением и личным кабинетом Т-Банка. Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.

Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161. Банк не может снять ограничения самостоятельно.

Мы не располагаем деталями операции, из-за которой ваши реквизиты попали в базу данных. По вашим реквизитам в Т-Банке жалоб получено не было. Обратитесь через интернет‑приемную Банка России, чтобы уточнить, какой банк направил жалобу и ее номер. Затем рекомендуем обратиться в Банк-отправитель, чтобы уточнить, как вас могут исключить из базы данных.

По вашим данным, указанным в Т-Банке, реквизиты продолжают находится в базе данных Банка России. Информация обновляется на ежедневной основе и в случае, если ваши реквизиты будут исключены, ограничения в банке будут сняты автоматически.

Причинами такого информирования от Банка России может быть ошибка при указании данных при проверке через интернет-приемную.

Если хотите расторгнуть договор, напишите нам в чате или позвоните. Для расторжения нужно вывести деньги. До 100 000 в месяц можно снять в банкомате или перевести. Перевод сверх 100 000 ₽ можно сделать в офисе при личном визите или направить нотариально заверенное распоряжение по Почте России.

Если нужен официальный ответ на бланке компании, рекомендуем обратиться по почте РФ: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.

Мы действуем по закону, компенсацию предоставить не готовы. Консультации и действия разберем отдельно. Спасибо за детали.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк ограничивает операции по 161-ФЗ вопреки ответам ЦБ РФ, закрыл счёт, деньги не перевёл

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка