34
Я являюсь заемщиком по кредитному договору. Кредит предоставлен в рамках государственной программы льготной ИТ-ипотеки. В соответствии с условиями договора, мной были предоставлены документы, подтверждающие занятость в аккредитованной ИТ-компании. В связи с техническими причинами, документы были загружены в систему банка с незначительной задержкой в 9 календарных дней.
На текущий момент все требования программы мной полностью выполнены, мой статус соответствия ИТ-ипотеке официально подтвержден банком. Банк согласился вернуть льготную ставку, однако уведомил меня о необходимости оплатить один месяц по повышенной ставке.
Я не согласна с начислением повышенных процентов за данный период по следующим основаниям:
1. Банк не предоставил мне информацию о точном графике предоставления документов. Никаких предварительных уведомлений, СМС-оповещений или писем на электронную почту о приближении дедлайна от банка не поступал. Вместо этого банк активно отправлял предложения новых кредитов.
2. В личном кабинете «Домклик» в специализированном разделе «Важные даты» полностью отсутствует дата, в которую необходимо было предоставить документы (в текущих датах указана только следующая дата - декабрь 2026, в архиве никаких других дат нет). Банк не отобразил дедлайн в интерфейсе, предназначенном для контроля обязательств по кредиту, чем ввел меня в заблуждение.
3. Незначительная задержка в 9 дней вызвана исключительно отсутствием информации от банка. При этом в течение всего этого времени я непрерывно являлась сотрудником аккредитованной ИТ-организации и полностью соответствовала критериям Постановления Правительства РФ. Право на льготу утрачено не было.
4. Я действовала добросовестно, и как только стало известно о необходимости выгрузки (из личных календарей), документы были предоставлены. Банк ответил, что документы приняты, ставка сохранится в течение следующих 6 месяцев. Через 3 недели наступил очередной платеж, ставка была сохранена. Платеж мною был произведен по графику. А фактически через месяц после принятия банком документов ставка вдруг была повышена.
Списание средств по повышенной ставке за целый месяц при просрочке документов всего на 9 дней несоразмерно нарушению и ведет к неосновательному обогащению банка.
Примечание: Обращение в Сбербанк о проблеме направить не удалось (ни в Домклик, ни в СбербанкОнлайн), так как функционал отправки обращения отстутсвует: отображается пустой список обращений, кнопка для создания/отправки обращения не отображается. Поэтому вынуждена оставить обращение здесь.
Здравствуйте!
Ответила под вашим отзывом в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью