188
29.10.2025г Ваш банк заблокировал на моем счету физ.лица 6,5 млн рублей и заблокировал доступ в личный кабинет физ.лица через моб.приложение. Заблокированные деньги являлись существенным ограничениям моих прав. В тот же день, я обратился в отделение банка, где открывал счет, а именно: г. С-Пб Ленинский проспект 130\6, где Мне менеджер Никита не дав внятного ответа из-за чего заблокировали денежные средства, выдал список запрашиваемых документов и заверил, что этого достаточно для разблокировки счета. В течение двух дней я предоставил исчерпывающий комплект документов по запросу и стал ожидать решения Банка.
С момента первичного предоставления документов, череды дополнительных запросов и моих ответов на них, 20.11.2025г. я получил решение банка в виде текстового сообщения на телефон, привязанный к личному кабинету о положительном прохождении проверки и о том, что ограничения с карт и по переводам снимут в течении 24ч. и я снова смогу пользоваться всеми функциями в мобильном приложении и в интернет-банке. Но по истечении этого времени доступ к моему счету не был возвращен. Более того, я узнал, что на счете от службы безопасности стоит некий блок 200 и без предоставления чеков, его снять невозможно. Хранение чеков не предусмотрено договором РКО, что противоречит требованию банка предоставить их. На что мне было сказано, что решить мой вопрос могут только в одном отделении банка в РФ, и отправили в г. Москва, Электродный проезд 16. 26.12.2026г. Мне пришло потратить дополнительные средства что бы добраться до этого отделения, но по итогу поездки мне было предложено в грубой форме закрыть счет с удержанием 20% комиссии, с чем я был не согласен и очередной раз попросил дать мотивированный ответ на их отказ.
Вплоть до мая 2026. все мои запросы на письменное объяснения о сложившейся ситуации из профильных отделов банка игнорировались, денежные средства незаконно удерживались без мотивированного отказа, что нарушало мои права гражданина РФ. Дополнительно я нес финансовые издержки из-за не выполненных обязательств перед заказчиком моих услуг. Ответы банка на обращения через приемную ЦБ РФ и межведомственную комиссию – были явными отписками и не несли никакой смысловой нагрузки.
07.05.2026г. я обратился за помощью к менеджеру банка Евгении Андреевны Сахарок с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, предоставил ей все запрашиваемые документы еще раз и 16.05.2026г. все ограничения с моего счета физического лица были сняты. Но так как удерживаемая сумма являлась для меня существенной, еще 09.04.2026г., из-за ухудшения моего финансового состояния, мне пришлось согласиться на закрытия счета с удержанием комиссии 20% и переводом остатка в другой банк.
На момент перевода средств и закрытие счета, а именно 18.05.2026г. все ограничения с моего счета были сняты и удержание комиссии в 20% считаю незаконным. На просьбу в адрес банка произвести перерасчет и вернуть комиссию – получил так же отказ.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые вы проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Комиссию вернуть не получится, так как она списана в соответствии с нашими условиями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью