36
Хочу обратить внимание руководства Альфа-Банка на крайне низкое качество работы клиентской поддержки в чате приложения и на горячей линии. Суть проблемы: Сегодня я не смогла оплатить покупку на кассе через Alfa Pay — на экране высветилась ошибка «Карта заблокирована». При этом сама карта была активна, и я сразу же спокойно оплатила эту покупку в приложении по QR-коду. Сбой был именно внутри сервиса бесконтактной оплаты. Как «помогала» поддержка:В чате оператор Виктория, даже не вникнув в проблему, сначала заявила, что карта выпущена без пластика и мне нужно её «активировать». При том, что этой картой я успешно пользуюсь уже несколько лет и она давно активна.Затем она выдала шаблонный совет выйти и заново войти в приложение. При этом вся консультация велась с жуткой неграмотностью, грубыми грамматическими ошибками (например, «ни каких ограничений») и опечатками вроде «карат со скриншота». Дальше произошло самое удивительное: оператор посмотрела на экран Alfa Pay с фирменным смайликом оплаты и заявила, что это… договор страхования, попытавшись перенаправить меня в профильный отдел! Осознав свою ошибку, оператор просто удалила это сообщение из чата, попытавшись скрыть некорректную консультацию от руководства. На мой прямой вопрос, зачем удаляются сообщения, она отвечать не стала. После чата я позвонила на горячую линию, но там сотрудница также не захотела вникать в проблему и лениво повторила совет перезайти в работающее приложение. Как в итоге решилась проблема: Вместо поддержки банка я обратилась к Искусственному Интеллекту (ИИ). ИИ за одну минуту объяснил мне природу сбоя (слетел цифровой токен карты для NFC) и дал точный алгоритм: зайти в настройки карты и нажать кнопку «Подключить Альфа Пэй». Оказалось, сервис просто отключился. Я нажала кнопку, и всё мгновенно заработало! Итог: Живые сотрудники банка абсолютно не знают интерфейсы собственных сервисов, путают Alfa Pay со страховкой, пишут с ошибками и подчищают за собой чат. Проблему клиента в итоге успешно решил сторонний ИИ. После всей этой истории я невольно задаюсь вопросом: а если бы проблема оказалась действительно серьёзной и критической? Что бы я тогда делала с такой «помощью»? Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, но после такого хаоса и полного безразличия ко мне я всерьёз задумалась о смене банка для получения зарплаты. Прошу службу качества банка поднять внутренние системные логи чата от 27.07.2026 (начиная с 13:50), восстановить удаленное оператором сообщение и провести работу над квалификацией персонала. Оценку «1» ставлю за полное отсутствие реальной помощи.
Приветствую!
Изучу ситуацию и вернусь с ответом в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью