40
24.07 в 22:32–22:33 я пытался совершить перевод через СБП в пользу третьего лица. Банк заблокировал операцию, а также мою карту и доступ в мобильное приложение, сославшись на подозрение в мошеннических действиях, и предложил связаться с банком.
Я сразу позвонил в контактный центр, успешно прошел идентификацию, подтвердил, что перевод совершаю добровольно, никто меня к нему не принуждает и денежными средствами распоряжаюсь по собственной воле.
Однако сотрудник потребовал назвать полные ФИО получателя. Такими сведениями я не располагал. Мне сообщили, что для снятия блокировки необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом.
27.07 я приехал в отделение на Московском проспекте, 193 (Санкт-Петербург). Сотрудница отделения действительно старалась помочь и несколько раз связывалась со службой безопасности. Несмотря на то, что я лично явился с паспортом, подтвердил свою личность и намерение распоряжаться собственными денежными средствами, служба безопасности отказалась снять блокировку и более того, они хамили сотруднице за то, что она звонит несколько раз и пытается мне помочь.
Кроме того, от меня потребовали предоставить полные ФИО получателя и скриншоты личной переписки с магазином, что, на мой взгляд, не относится к процедуре подтверждения моей личности и добровольности перевода. На просьбу объяснить, на основании каких норм законодательства банк требует именно эти сведения для разблокировки моих карт и доступа к счетам, внятного ответа я не получил.
Я объяснил обстоятельства перевода: денежные средства переводились в счет оплаты обуви по просьбе моей супруги. Полными данными получателя я не располагаю. При этом я был готов отказаться от проведения спорной операции, подписать любые заявления о том, что предупрежден о рисках, и подтвердить, что самостоятельно распоряжаюсь своими средствами. Однако даже это не позволило восстановить доступ к счетам.
В результате я лишился возможности пользоваться своими картами, счетами и мобильным банком, несмотря на то, что лично явился в отделение с паспортом, прошел идентификацию и подтвердил отсутствие какого-либо мошенничества.
Прошу банк дать публичные ответы на следующие вопросы:
1. На каком основании после моей личной идентификации банк продолжает ограничивать доступ к моим собственным денежным средствам?
2. На основании каких норм законодательства клиент обязан сообщать банку полные ФИО получателя и предоставлять личную переписку для разблокировки карт и дистанционного обслуживания?
3. Почему подтверждения моей личности, добровольности операции и личного визита в отделение оказалось недостаточно?
Считаю, что банк необоснованно ограничил мое право распоряжаться собственными денежными средствами и рассчитываю на скорейшее урегулирование ситуации.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1089133) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.
Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому просим вас повтороно обратиться в наше отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью