107
В феврале текущего года при оформлении нового доступа к ТБанку в связи с краже телефона за границей, приняла предложение менеджера банка и оформила sim- карты Тмобайл для себя и несовершеннолетнего сына. Тариф для меня был 599 руб., для сына 399. И вот, в июле этого года мне стали приходить платежи на 900 руб. , ежедневные уведомления о списании по 3,9 руб. якобы за смс. Заглянув в историю звонков Т-мобайл, обнаружила, что мне звонят и оставляют смс как-будто от 10 до 40 раз в день с разных, а иногда и с одного номера. Якобы я даже с ними общаюсь по 1-3 минуте. Но в истории звонков телефона такого нет и в помине, звонки, естественно, не поступают. Обратилась в поддержку банка, приложила скрины звонков и смс, тк у тмобайла нет такой опции. И ничего! Бот предложил связать с оператором больше недели назад. Никто не вышел на связь, проблема не решена. Придется уходить к другому оператору с понятной и доступной формой взаимодействия. И, кстати, договора на оказание услуг мобильной связи мне так и не выслал ни банк, ни оператор. Очень рада, что ограничилась только этими продуктами от банка, а то ощущение, что попала в кабалу
Здравствуйте.
У вас два номера на одном договоре. Если верно понимаем, одним пользуетесь вы, а вторым ваш ребенок. Цена на тариф не менялась, за ваш номер вы платите 490 рублей, за другой 390 рублей в месяц.
Проверили скриншоты, которые вы присылали в чат. На них у вас в фильтрах выбрано оба номера, поэтому всю информацию вы видите по обоим номерам сразу. Из-за этого и подумали, что вам поступают несуществующие звонки и СМС. Для отображения информации только по вашему номеру откройте нужный раздел с операциями или звонками. Выберите один номер в фильтрах в верхней части экрана.
В июле списания кроме как за тариф были на исходящие СМС. Почти все были отправлены со второго номера. Плату за входящие звонки и входящие СМС по России мы не берем. Каждое исходящее СМС стоит 3,9 рублей. Вы можете уточнить у ребенка, если ему нужно часто отправлять сообщения — выгоднее подключить пакет безлимитных СМС за 49 рублей в месяц.
Мы постепенно отключаем приложение Мобайл. Хотим, чтобы для управления своими симками и счетами клиенты пользовались единым приложением. Это удобнее. В приложении Банка есть все нужные опции по мобильной связи. У части клиентов доступ к приложению Мобайла пока сохраняется. Скриншоты можно отправлять в поддержку и в первом, и во втором приложении. Система и сотрудники сами переключают диалог на нужный отдел, поэтому вы можете писать и отправлять файлы в любом приложении.
Видим, что в чате последний раз бот переключил вас на человека. Вы переговорили со специалистом. Если информация от бота о переключении зависла в приложении, пришлите нам в чате скриншот, пожалуйста. Проверим, что не так.
Справку о смене номера и копию договора связи отправили на вашу контактную почту.
Консультации и работу поддержки не оставим без внимания. Спасибо, что подсветили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью