Список вопросов

Ответ дан

Блокировка продуктов Т-Банка

Обслуживание

28.07.2026 12:50

528

Т-Банк

Автор

user-744723468610

г Ростов-на-Дону

С 2017 года являюсь клиентом Т-Банка. В середине июля запросил выпуск кредитной карты с лимитом в 100 тыс. руб. Курьер приехал на встречу, передал карту, сфотогравировал меня и паспорт. Карту банк выпустил с лимитом 700 тыс. руб., из-за чего я не смог ей сразу воспользоваться из-за период охлаждения 48 часов, чего мне никто не сказал. Далее мне пришло пуш-сообщение о том, что мой паспорт имеет повреждения и не может использоваться, я должен его заменить в МФЦ и предоставить банку фото нового паспорта. Поскольку кредитную карту мне не смогли активировать, я от нее отказался. Спустя неделю после этого, я пытался средства на счет дебетовой карты, но банкомат выдавал ошибку. Переводы на мою карту по СБП также перестали работать, поскольку приложения других банков и/или других пользователей не видят меня в системе СБП. Я понял, что Т-Банк заблокировал меня как клиента банка в целом, при этом никаких извещений о блокировке моих дебетовых карт мне не поступило. Понимая, что в ближайшее время мне на карту зачислсится заработная плата, я стал заранее выяснять как их получить. Меня ТП в чате успокоила, что деньги элементарно можно перевести через чат ТП в другой банк. Как итог, я потратил целый день и только через 8-10 часов с момента зачисления зарплаты смог ее перевести на свой счет в другом банке с комментарием сотрудников Т-Банка, что это сделано "в порядке исключения". Я больше 2-х недель пытаюсь доказать сотрудникам Т-Банка, что мой паспорт не имеет повреждений, препятствующих его использованию, что на нем за последние несколько лет нет изменений в его состоянии и ранее у банка не было вопросов к его состоянию. Я также указывал, что обращался в МФЦ и ФМС с данным паспортом, где мне сказали, что он не имеет повреждений препятствующих его пользованию в соответствии с п. 22 Инструкции о паспорте и нет оснований к его замене. Кроме того, я не понимаю, почему ни одна кредитная или иная организация, ни один государственный орган не указывает мне на непригодность моего паспорта кроме Т-Банка. Я уже устал доказывать свою правоту банку поскольку третью неделю мы ходим по кругу: мой запрос-представьте фото паспорта-передали коллегам с вами свяжутся до конца следующего дня- тишина. И на следующий день то же самое. Я уже просто хочу расторгнуть договор и перевести зарплату в другой банк, но я не могу закрыть дебетовую карту из-за имеющегося кредита. При этом я его и обслуживать теперь тоже не могу: я не могу внести на карту наличные, я не могу перевести на карту деньги по СБП. Как оплачивать кредит в таких условиях ТП в чате мне не отвечает. При этом, банк лишил меня возможности рефинансировать этот кредит в другом банке, поскольку из-за блокировки, этот кредит как и мои счета другие банки не видят. Если в течение 28.07.2026 данная проблема банком решена не будет, я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ на незаконную блокировку моих счетов и препятствованию банком к расторжению договоров и рефинансированию кредита в другой кредитной организации.

Здравствуйте.

Мы обязаны актуализировать и обновлять сведения о клиентах согласно законам РФ и условиям договора. Пока мы не получим информацию, можем ограничить доступ к счетам и дистанционное обслуживание на основании п. 3.4.11 общих условий обслуживания.

Представитель верно провел встречу и сделал фотографии паспорта, но не отметил, что документ поврежден: на главной странице есть надрыв в области номера.

Сотрудники верно сообщали вам о наложении ограничений по причине повреждения документа. Прикрепляли документы, что вы присылали, в том числе 17 июля. Однако отправленные копии не прошли проверку — требовался новый паспорт. Так как вы отказались его менять, мы не смогли снять ограничения.

Также вы дали согласие на получение данных с Госуслуг, но сотрудники не увидели этого и рассматривали обращение не по тому регламенту. Извините за эту ошибку.

Несмотря на подтверждение данных, мы не можем принять поврежденный документ, поэтому рекомендовали вам обратиться в МФЦ для замены паспорта.

Блокировка не влияет на возможность изменить зарплатную карту, с этим вопросом нужно обращаться к работодателю.

В заявке на рефинансирование отображаются только те кредиты, которые можно перекредитовать. Если кредит отсутствует в списке, значит, банк не может его рефинансировать. Для получения подробной информации нужно обратиться в банк, куда вы подаете заявку.

В рамках обращения вы просили вывести деньги на ваш счет в другом банке из-за ограничений. Сотрудники согласовали единоразовый вывод и в звонке предупредили вас, что до снятия ограничений больше вывести не получится, после чего перевели деньги.

Наши консультации без внимания не оставим. Спасибо, что сообщили.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Блокировка продуктов Т-Банка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка