118
Добрый день! Меня зовут Екатерина (ФИО прилагаю в доп.информации), я являюсь клиентом Т-банка.
08.04.2026 на мою карту в Т-банке был сделан перевод 8750 р. от неизвестного мне клиента ВТБ, после чего 27.05 я была внесена в реестр ЦБ по ст.9 п.11.6 161-ФЗ по ОБДС по этой операции. С поддержкой Т-банка 08.07 я осуществила возврат данной суммы, справка об этом предоставлена Т-банком. Также Т-банк подтвердил, что направил информацию о возврате средств в ЦБ для исключения меня из реестра 161-ФЗ.
Так как я осуществила возврат денежных средств, 16.07 я обратилась в ЦБ с просьбой исключить меня из реестра по ОБДС. 21.07 Банк России сообщил, что от Банка ВТБ получена информация об обоснованности включения в базу данных сведений, представленных в моем заявлении. Кроме того, ЦБ сообщил, что после возврата денежных средств я вправе обратиться в банк плательщика, т.е. ВТБ, далее цитирую:
"После возврата денежных средств обратиться в банк плательщика. Банк плательщика обязан направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 7282-У9. Для этого Вам нужно обратиться в банк плательщика и сообщить номера запросов по ОБДС банка плательщика".
Чтобы сообщить номер запроса по ОБДС, я неоднократно обращалась в ВТБ по горячей линии, в чат-боте и по электронной почте, т.к. нахожусь за границей на лечении:
22.07 в чат-боте мне предложили обратиться в банк с паспортом (хотя, повторюсь, я не являюсь клиентом банка!). Т.к. я этого сделать в обозримом будущем не могу, о чем я уведомила оператора, та направила меня на горячую линию. На горячей линии оператор также сначала предложила мне обратиться в банк с паспортом. После упоминания о том, что я нахожусь за границей, она продиктовала мне почтовый адрес "vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru", посоветовав обратиться туда к коллегам. Я обратилась на "vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru" и "info@vtb.ru" с моим запросом (повторюсь, он заключается в том, чтобы просто сообщить ВТБ о том, что деньги по определенному запросу по ОБДС возвращены). С почты "vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru" мне сообщили, что данный адрес не подходит для данного вопроса. С почты "info@vtb.ru" ответили, что мое обращение зарегистрировано под номером CR-16841256.
27.07 я пыталась узнать на горячей линии статус обращения CR-16841256, однако оператор не смог открыть его в системе и посоветовал связаться позже.
28.07 я запросила результат обращения по почте "info@vtb.ru" и получила ответ, что за результатом нужно обращаться на горячую линию. На горячей линии операторы снова не смогли предоставить мне ответ из-за технических неполадок и предложили обратиться в офис с паспортом.
Ожидаю оперативного решения моего вопроса, а именно направить в ЦБ информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 7282-У9 (номер запроса по ОБДС приложен в доп.информации).
С уважением, Екатерина
Добрый день!
Мы рассмотрели ваше обращение CR-16841256 по вопросу исключения ваших данных из базы Банка России.
Сообщаем, что на основании предоставленных вами данных о возврате средств по операции, сведения о которых внесены в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов средств без добровольного согласия клиента, мы передали актуализированные сведения в Банк России.
В течение 15 рабочих дней Банк России примет мотивированное решение.
После получения подтверждения от Банка России информация по ограничениям и лимитам обновляется автоматически.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью