21
Вынуждена повторно обратиться к VIP-поддержке, так как Сбербанк устроил вокруг моей ситуации бюрократический «круг обмана».Сегодня, 26 июля, мне поступил звонок от сотрудника банка, который заявил, что прослушал аудиозапись разговора от 20.07.2026 (14:45). По его новой версии, оператор якобы обещала мне только отсутствие повышения ставки, а удержанные 5 155 рублей — это «неустойка», которая возврату не подлежит.Заявляю официально: банк откровенно искажает факты и пытается «прикрыть» ошибку своего линейного персонала. В ходе 6-минутного разговора 20 июля я несколько раз переспросила оператора о судьбе моих денег. Сотрудник банка прямым текстом заверила меня, что оформила и отправила в работу ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ денежных средств в размере 5 155 рублей.Если заявка на возврат была оформлена, почему сегодня банк полностью меняет свою позицию и отказывается от слов собственного сотрудника? Если же сотрудник меня обманула и никакой заявки не создавала — это прямое введение потребителя в заблуждение и предоставление заведомо ложной информации об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Кроме того, сумма 5 155 рублей за 11 дней технического разрыва страховки не может являться законной «неустойкой» — она явно рассчитана как повышенный процент по ставке (на 1%), который банк теперь пытается замаскировать под штраф, нарушая ч. 21 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Я ТРЕБУЮ от руководства Сбербанка:Прекратить подмену понятий. Провести повторную, независимую проверку аудиозаписи звонка от 20.07.2026 (14:45) с номера 900.Предоставить мне статус и внутренний системный номер той самой заявки на возврат средств, об оформлении которой мне заявили 20 июля.Исполнить обязательства, озвученные мне официальным представителем банка по телефону, и немедленно вернуть необоснованно удержанные 5 155 рублей на мой счет.В противном случае данная аудиозапись будет истребована мной через жалобу в Службу по защите прав потребителей Банка России и Финансовому уполномоченному, а действия банка будут квалифицированы как умышленный обман клиента.
ДОПОЛНЕНИЕ от ночи 26.07.2026:«В продолжение сегодняшнего беспредела со стороны сотрудников Сбербанка: в ходе разговора, который состоялся сегодня в 12:47, оператор дословно пообещал мне, что пойдет прослушивать 6-минутную запись от 20.07, после чего ЛИБО вернется к разговору, ЛИБО отправит ответ.Сейчас на дворе ночь. Никаких звонков, никаких СМС, никакого ответа в личный кабинет я так и не получила. Сотрудник просто исчез. Банк не только вводит в заблуждение, но и открыто игнорирует свои же обещания перезвонить. Требую от руководства немедленно разобраться в этом хаосе, предоставить результаты проверки обеих записей (от 20.07 и от 26.07) и вернуть мои деньги!»
Здравствуйте!
Видела ваши комментарии, уже занимаюсь проверкой, вернусь тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13227578/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью