Список вопросов

Ответ дан

Скрытое подключение страховки

Текущий счет

29.07.2026 17:55

Т-Банк

Автор

user-898725910996

г Москва

Хочу поделиться своей историей, чтобы другие клиенты внимательно проверяли подключаемые услуги.

В декабре 2025 года я подключил подписку Premium. Как выяснилось спустя несколько месяцев, одновременно с ней была подключена платная страховка. При этом я был уверен, что оформляю только Premium. О наличии отдельного страхового продукта я не знал и осознанного намерения подключать его у меня не было.

О том, что с моего счета регулярно списываются деньги за страховку, я узнал только примерно через полгода. За это время было списано около 12 000 рублей.

Отдельно хочу обратить внимание, что списания отображались как «плата за карту». Если бы в назначении платежа было прямо указано, что это оплата страхования, я бы обнаружил это значительно раньше.

После обнаружения списаний я сразу обратился в банк с просьбой вернуть денежные средства. Однако получил отказ. Банк сообщил, что услуга была подключена с моего согласия и оснований для возврата нет.

Лично у меня осталось ощущение, что информации о подключении отдельной платной страховки и о том, что она продолжит действовать даже после отключения Premium, было недостаточно. Если бы я понимал это в момент подключения, я бы не стал оформлять данную услугу.

Я являюсь клиентом Т-Банка уже около 10 лет и рассчитывал, что в подобной ситуации банк постарается разобраться и найти решение, учитывая, что страховкой я не пользовался и страховых случаев не заявлял. К сожалению, вместо этого получил формальный отказ.

Здравствуйте.

Вы подлючили услугу "Страхование задолженности" 10.12.2025 вместе с подпиской PRO в рамках маркетинговой коммуникации в приложении.

Она может быть в одном из форматов:

Пуш-уведомление и сторис.

Мы присылаем вам пуш "Опции по кредитке". При нажатии на него вы переходите в приложение и попадаете на сторис "Примените опции по вашей кредитке". После подтверждения "Применить" внизу сторис услуга "Страхование задолженности" подключается.

Баннер.

При входе в приложение мы показываем вам баннер с предложением подключить "Опции по кредитке". Нажав на кнопку "Применить" или "Применить опции" услуга "Страхование задолженности" подключается.

Финальное решение всегда оставляем за вами. Подключить услугу без вашего согласия или незаметно от вас мы не можем.

Услуга бесплатная, если на дату выписки у вас нет задолженности. Так как у вас был долг по кредитке, то списывали оплату. Ошибки в этом не было.

Списания за услугу показываем их в истории операций как "Плата по кредитке" и в выписках, где отражаем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней выписку считаем подтвержденной вами.

В период подключения услуги вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме. В силу статьи 958 Гражданского кодекса РФ страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, а защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно.

Согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и правилам программы страховой защиты заемщиков, указанным в условиях обслуживания, возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения. Отказали в возврате верно, так как сроки истекли, а ошибок в подключении не было.

При подключении услуг, подписок и сервисов вам нужно отменить или отключить их до даты продления, если вы не заинтересованы в дальнейшем использовании. Управлять услугами вы можете самостоятельно в приложении или личном кабинете: выберите на главном экране счет → пролистайте вниз до конца → Услуги. Если что-то не получается, то готовы помочь и подсказать в поддержке. Подписку вы отключили, но услуга страхования действовала.

Формализм и шаблоны в общении с клиенты для нас недопустимы. Мы разберем работу поддержки дополнительно. Спасибо, что рассказали о ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Скрытое подключение страховки

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка