Список вопросов

Ответ дан

Сотрудники Сбер и ДомКлик подтверждают ошибку в начислении процентной ставки по ипотеке, но не могут исправить, ссылаясь на автоматизацию процесса.

Ипотечное страхование

30.07.2026 00:01

Сбербанк

Автор

user1611012

Архангельская обл, г Коряжма

Добрый день. Есть 2 проблемы по работе Сбер и ДомКлик. При этом ипотека еще не оформлена. 1 проблема: При одобрении ипотечного кредита была одобрена ставка 19,5%, которая действовала на протяжении всех этапов подготовки и проверки документов. На заключительном этапе, перед оформлением сделки, поменялись условия - к ставке добавилась надбавка RBP +2%. Указано, что на повышение ставки повлияла кредитная история и платежеспособность. При проверке сотрудники Сбера подтверждают безупречную кредитную историю и высокую платежеспособности. К тому же, выгруженный с приложения Сбер, Рейтинг также подтверждает мой очень высокий рейтинг - 935 баллов. При обращении по телефону к сотрудникам ДомКлик и сотрудникам Сбер, а также при личном посещения офиса Сбер не смогли пояснить назначение надбавки. сотрудники ДомКлик сообщили об автоматизированном процессе расчета и невозможном изменении ошибок. 2 проблема: для оформления ипотеки понадобилась оценка недвижимости. Оценка была сделана оценщиком в соответствии с законодательством РФ и принята ДомКлик. В предоставленной оценке стоимость приобретаемого имущества ниже рыночной. После рассмотрения документа - оценки имущества сумма ипотеки снизилась на 175000 руб. Сотрудники ДомКлик объяснили решение о снижении суммы ипотеки внутри корпоративной оценкой имущества банка. Лично убежден, что в сравнении со стоимостью других недвижимых имуществ с идентичными критериями оценки, приобретаемое имущество соответствует или ниже стоимости по региону. Вопросы: 1) существует банковская Оценка приобретаемого имущества? 2) Если существует оценка от банка, то почему производится без выезда оценщика по адресу? 3) Если существует оценка от банка, то возможно ли допушение ошибок сотрудником банка в момент сопоставления критериев сравниваемого имущества? 4) Если существует оценка от банка, то можно Покупателю и Продавцу ознакомиться с выводами для возможности согласования изменения стоимости имущества между собой или выставления Претензии в Адрес независимого оценщика? 5) если существует Оценка от банка, то для чего Покупатель до момента сделки вынужден нести расходы в размере 15000 рублей на независимую оценку?
Самый простой способ закрыть все вопросы с моей стороны - отказаться от сделки через ДомКлик и воспользоваться услугами другого банка, но хотелось бы прояснить явные ошибки Сбера или ДомКлик.

Здравствуйте!

Для одобрения ипотеки нам потребовалось увеличить ставку. На это повлияли кредитная история и платёжеспособность. При изменении параметров кредита или дополнительных услуг возможен отказ.

Кредитный договор не относится к категории публичных договоров, поэтому банк может устанавливать свои параметры.
Информацию по отчёту пересмотрели. Объект одобрили повторно. Сумму кредитных денег увеличили. Вы можете записаться на проведение сделки.
В ДомКлик можно оформить оценку объекта недвижимости. Данные опираются на кадастровые сведения, а также на фотографии и описание из объявления на Домклик.

Человеческий фактор сотрудника исключен, так как сопоставление критериев делает машинный алгоритм, а не человек. Однако автоматическая система может не учесть скрытые особенности квартиры: уникальный дорогостоящий ремонт, вид из окна или, наоборот, дефекты стен. Если появляются сомнения в расчете, привлекается независимый эксперт с выездом на место.

Стороны могут бесплатно увидеть рыночную цену и её допустимый диапазон в аналитике Домклик. Если не согласны с оценкой, необходимо написать в чат ДомКлик

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Сотрудники Сбер и ДомКлик подтверждают ошибку в начислении процентной ставки по ипотеке, но не могут исправить, ссылаясь на автоматизацию процесса.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка