26
Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на работу сервиса от Сбера «Купер». Мной был сделан заказ Н59815237854 29.07 в данном приложении из магазине Лента на 29.07 с 17.00 до 20.00ч . В 14.30 мой заказ был собран и перешел в статус " заказ собран , скоро передал им курьеру ". После 17.00 заказ находился в этом статусе , после 19.00 , я так же зашла посмотреть статус заказа , т.к . время доставки уже истекало , но заказ так же находился в статусе «заказ собран , скоро передадим курьеру».Еще не много подождав заказ соответственно я отменила , потому что есть свои дела и ждать весь вечер я курьера не могу . После отмены мне вернулись денежные средства в размере 148р из оплаченных мною 1114. 88руб. Я позвонила на горячую линию , робот проинформировал , что денежные средства вернули , с оператором возможности соединить нет , они все заняты и разговор был закончен . После чего я написала в горячую поддержку Купер , почему мне не вернули денежные средства в полном объеме. Сначала они ссылались , что товары уже не возможно вернуть на прилавок и продавать другим покупателям . Логично мною был задан вопрос , что это за товары такие , авокадо например , или бананы может !? В моем заказе так же была молочная продукция и исходя из логика оператора , заказ был собран в 14.30 и простоял просто так ?? Тогда молочка вся уже должны бала испортится тоже , как они хранят товар тогда ? При какой температуре , что для других покупателей она уже не годна для употребления , а мне получается она нормальная ?? На что мне ответили , что товар собран и денежные средства мне не вернут и на этом все и чат просто закрыли .
Я часто пользуюсь доставками , но такое мне встречается первый раз . Элементарно при отмене заказа должно выходить сообщение , что отмене будет платной, а не молча списать деньги , потому что заказ собран и все . Для чего тогда проставляются временные рамки , мне тоже не понятно . Прошу разобраться в данной ситуации .
Здравствуйте!
Заказ уже был собран и опоздания не планировалось — в этом случае стоимость сборки, сервисный сбор и невозвратные товары списываются при отмене заказа. Это отображается в приложении перед подтверждением отмены.
Товары, требующие соблюдения температурного режима, хранятся в холодильнике до момента прибытия курьера. После отмены заказа те товары, которые не подлежали повторной продаже — в первую очередь это касается продуктов питания и кулинарии, в соответствии с внутренними регламентами качества и безопасности Купера были списаны и утилизированы. К сожалению, у таких товаров очень ограниченный срок, в течение которого Купер может гарантировать их свежесть и безопасность для потребления.
Отмена заказа до начала сборки остается бесплатной.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью