17
Я крайне недовольна тем, как ВТБ исполняет условия собственной программы лояльности.
Согласно правилам программы, для получения серебряного статуса необходимо выполнить любые 2 условия из 3. В расчётном периоде с 1 июля по 31 июля мной были выполнены два требуемых условия:
1. Совершено 38 покупок по карте, то есть более необходимых 30.
2. Сумма переводов самой себе на счёт ВТБ составила более 138 000 рублей после вычета иных переводов, то есть значительно превысила требуемые 32 000 рублей.
Этот расчёт уже был подтверждён сотрудником ВТБ в переписке. Соответствующие скриншоты у меня имеются, и при необходимости я готова их предоставить.
Несмотря на выполнение условий, серебряный статус на новый период мне не присвоили, вследствие чего я не получила предусмотренный им повышенный кэшбэк.
Я уже дважды обращалась в поддержку ВТБ по обращениям CR-16867408 и CR-16866123 и предоставляла скриншоты и собственный подсчёт операций. Однако оба раза получила отказ без конкретного и понятного объяснения.
Банк так и не сообщил:
— сколько покупок было учтено системой;
— какие операции были исключены из расчёта и на каком основании;
— какая сумма переводов самой себе была засчитана;
— какое именно условие, по мнению банка, не было выполнено;
— на какой конкретный пункт правил банк ссылается при отказе.
Общий ответ без расчёта, перечня неучтённых операций и ссылки на правила не позволяет понять причину отказа и не является полноценным рассмотрением обращения.
Прошу провести ручную повторную проверку выполнения условий за период с 1 июля по 31 июля, предоставить подробный письменный расчёт и указать все учтённые и исключённые операции с обоснованием.
Поскольку два необходимых условия были выполнены, прошу пересмотреть решение, присвоить мне серебряный статус и компенсировать недополученный кэшбэк.
Я сознательно пользовалась картой ВТБ и выполняла условия программы, рассчитывая на заявленные преимущества. После двух отказов без прозрачного объяснения моё доверие к банку серьёзно подорвано. Я рассматриваю прекращение обслуживания и перевод своих финансовых продуктов в другой банк. Ранее по моей рекомендации клиентами ВТБ стали также мой отец и бабушка, и в случае отказа банка объективно разобраться в ситуации я буду вынуждена пересмотреть и эти рекомендации.
Прошу не направлять очередной шаблонный ответ. Ожидаю предметное рассмотрение с конкретными цифрами, перечнем операций, ссылками на правила и результатом повторной проверки.
Добрый день!
По вашей ситуации проводим проверку. О результатах оповестим вас в рубрике "Народный рейтинг" .
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
Сегодня произошло списание за использование кредитной карты ВТБ. Первая мысль это должно быть ошибка, ведь грейс п... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
31.08.2026г. Банк ВТБ решил, что средства для существования мне совершенно не нужны и произвел списание остатка сум... Читать полностью
Был дан ответ: "Мы провели проверку и выяснили, что для корректной обработки вашего заявления требуется... Читать полностью
Как снять обременение, какие документы нужно сканировать? Читать полностью
Здравствуйте. Однако мной был получен буквально следующий ответ: "Уважаемый Вячеслав Евгеньевич! Банк ВТБ (ПАО... Читать полностью
30 дней вы будете будто что-то рассматривать, чтоб потом написать, что ваш вопрос рассматривает такой то такой то ,... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью