52
Добрый день. Изучала приложение, увидела вкладку деньги за покупки= подалась заявка, но почему-то заблокировали личный кабинет. Пыталась пообщаться с операторами, но из-за проблем с телефоном не удается. Но из того, что услышала поняла, что заблокировали из-за заявки и почему то оператор предлагает дальше ее оформлять. Отсюда вопросы:
1. Почему был заблокирован личный кабинет, я не делала никакие переводы, а просто можно сказать случайно подала заявку.
2. Отмените эту заявку она мне не нужна.
3. Почему из того, что я услушала от оператора меня не переводят на разблокировку лк,а на переводят на продолжение заполнения.
4. Смогу ли я оплачивать покупки в интернете и снимать наличные в банкомате, если лк заблокирован?
5. Есть ли альтернативные варианты разблокировки личного кабинета кроме звонка и поездки в офис ( селфи например).
Прошу предоставить развернутые ответы по всем пунктам.
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Отвечу на ваши вопросы.
1. Мы ограничили доступ в СберБанк Онлайн для безопасности и сохранности ваших денег. По «Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» банк может приостановить любую операцию для проверки.
2. Заявка автоматически аннулируется через пять дней после последней активности с ней. Однако в СберБанк Онлайн можно отменить до срока:
1. Перейдите в раздел «Кредиты».
2. Найдите свою заявку и нажмите на неё.
3. Там появится кнопка «Отменить заявку» - подтвердите действие.
3. При вашем обращении на горячую линию по номеру 900 отвечал голосовой помощник, который информировал вас о заявке, требующей дополнительного подтверждения, и о блокировке личного кабинета.
После этого помощник переводит вас на сотрудника для снятия ограничений. Во всех последующих диалогах с сотрудниками у вас происходил срыв звонка.
4. Вы сможете проводить операции по своей пластиковой карте, включая оплату покупок в интернете (через ввод данных карты и подтверждение кодом) и снятие наличных в банкомате, вставляя или прикладывая карту.
5. К сожалению, снять ограничения по биометрии не получится. Для решения вопроса вам необходимо позвонить на 900
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день. 2.5 года назад наложили блокировку по компрометации, из-за чего я лишился возможности полноценно польз... Читать полностью
Закрыл случайно прошлый вопрос. Банк не дает никакой информации вообще, блокировка не по 115 и не по 161 фз, в чем... Читать полностью
Помогите отключить подписку, я ее не подключала Читать полностью
Где можно оставить претензию на сервис Купер? Сегодня сделали заказ. Курьер приехал, но не успели взять трубку. Че... Читать полностью
Добрый вечер, да, по одному исполнительному листу все исправлено и уже исполнено, спасибо, но по второму исполнител... Читать полностью
Добрый вечер, произошло списание бонусов спасибо в размере 3286 бонусов, при этом ни пуш уведомления, ни смс не поо... Читать полностью
Две недели подряд пользовался Купером с кэшбеком Сберфест, первый раз уточнил в тех поддержкк, могу ли я совершить... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера случайно нажала кнопку, телефон завис и подключила услугу плати меньше. Я не планировала менять... Читать полностью
Небольшое дополнение к вопросу - речь идет о недоступности инвестиций в личном кабинете с десктопа. Мобильное прило... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
Почему организации должны подписать согласие на возвраты по операциям и на доступ к информации о поступлении по опе... Читать полностью
Доброго времени суток у меня прошла ликвидация ооо по упрощенной схеме без суда и тд. на счету остались деньги, по... Читать полностью
Озон банк не вернет деньги службы поддержки не отвечает что нужно делать оставил реквизиты чтобы остаток средств на... Читать полностью
04 сентября 2026 года около 23 часов 45 минут я перевела в БСПБ по системе СБП денежные средства. Они были зачислен... Читать полностью
Пригласил друга (гражданина Таджикистана) по акции 'Деньги за рекомендацию'. Друг оформил карту, пользуется ей акти... Читать полностью
Я предоставила все по запросу, паспорт разворот, сведения о ранее выданных, и селфи с паспортом, даже направила скр... Читать полностью
Добрый день. В июне оформила сплит на год. Списание идет через карту пей с автопополнением со счета сейв так же Янд... Читать полностью
17.07.2026. мной было написано заявление о согласовании перевода остатка денежных средств с моего расчетного счета... Читать полностью
02.09.2026 ограничили доступ к пользованию вб кошельком, переводы, пополнения и платежи были ограничены написали чт... Читать полностью
Уважаемая Варвара Долинина дело в том что банк потребовал документы но не позволил их предоставить в этом вся пробл... Читать полностью
Оформила карту, но сотрудник не сообщил что в будущем будет списание за обслуживание. Проходит время и резко выясня... Читать полностью