23
Добрый день ! В кошельке ВБ сменились паспортные данные. Прошла верификацию через Госуслуги, но кошелек остается заблокированным. Пожалуйста, обновите анкету вручную.
Здравствуйте.
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Пожалуйста, проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах». Все данные, в том числе серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, кем выдан паспорт, код подразделения, должны быть указаны полностью как в паспорте, включая буквы, символы и точки.
А также проверьте паспорт с помощью сервиса проверки действительности паспорта на Госуслугах: gosuslugi.ru/621102/1/form. Данные в приложении подгружаются с портала Госуслуг. Сначала актуализируйте информацию на Госуслугах (пересохраните данные паспорта), а после этого попробуйте обновить информацию в приложении Wildberries ещё раз.
Если данные в паспорте и на Госуслугах совпадают, а статус паспорта «Данные не найдены», то напишите, пожалуйста, в поддержку Госуслуг для исправления данных.
После исправления данных на Госуслугах, пожалуйста, повторно обновите данные в приложении Wildberries. Для этого:
1. Перейдите в раздел «WB Банк» в уведомлении в верхней части экрана и нажмите ниже кнопку «Обновить данные».
2. Введите данные для входа в Госуслуги, чтобы банк получил сведения и подтвердил вашу личность.
3. Далее — следуйте подсказкам Госуслуг.
Надеюсь, что обновление не займёт много времени и вы сможете пользоваться кошельком как обычно.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, направьте скриншоты вашей версии приложения, ошибки и актуальных паспортных данных с Госуслуг в чат поддержки маркетплейса Wildberries. Коллеги передадут информацию на рассмотрение техническим специалистам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Ближайшее время это когда? Читать полностью
Можете ускорить как-то рассмотрение на закрытие счета,только и слышу что не приняли,вы совсем там,без денег оставил... Читать полностью
Не могу зайти в банк из за большого количества попыток просит предоставить документы из гос услуг предоставляю и не... Читать полностью
Мне нужно закрыть вб кошелёк , но у меня нет доступа к аккаунту и номеру телефона Читать полностью
То, что действие кошелька приостановлено, замечательно. Но я обратилась 13 августа в вашу службу поддержки с просьб... Читать полностью
Второй раз дождалась ответа от вашей службы поддержки. Обращение № PBFL-343457 Ответ такой же: "Указанные в... Читать полностью
Да, очень страшно было пополнять кошелек🤣 Вдруг опять блок. Мне обычно сын пополняет, надеюсь хоть это не заблокиру... Читать полностью
Перевести деньги на другую карту, Читать полностью
Номер телефона старый вспомнила и оставила ниже Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью