19
Здравствуйте! Обращаюсь к вам напрямую для конструктивного и оперативного решения проблемы, возникшей из-за вводящей в заблуждение работы интерфейса приложения Т-Банка. Первая линия поддержки отвечает исключительно скриптами, игнорируя суть проблемы.
Суть ситуации:
В июле при оплате покупки приложение предложило мне опцию «продлить беспроцентный период» (оформить рассрочку). После моего согласия на главном экране кредитной карты дата следующего минимального платежа обновилась на 27 августа.
Я, как добросовестный клиент, ориентировался на эту дату, выведенную на главный экран. Однако 2 августа обнаружил начисление процентов на сумму 7 807.87 ₽.
Со слов первой линии выяснилось, что «продление» сработало только на мелкую покупку, а основной долг (~94 000 ₽) нужно было погасить до 27 июля. Проблема в том, что приложение визуально скрыло этот горящий дедлайн по основному долгу и транслировало мне на главном экране дату 27.08.
Почему я считаю списание несправедливым:
Я не отказываюсь от своих обязательств, но клиент не должен становиться жертвой «тёмных паттернов» интерфейса. Если на виджете карты крупно указано «до 27 августа», клиент имеет полное право доверять этой информации. У меня нет скриншотов, но вы можете поднять технические логи моей сессии — они подтвердят, что приложение показывало именно эту дату.
Что я прошу:
Прошу подойти к ситуации индивидуально, признать недоработку визуальной части приложения при оформлении частичных рассрочек и в рамках лояльности компенсировать начисленные проценты (7 807.87 ₽).
Надеюсь на ваше содействие и оперативное решение вопроса здесь, чтобы нам не пришлось переводить это обсуждение в публичную плоскость «Народного рейтинга» и привлекать к оценке интерфейса регуляторов (ЦБ РФ и Роспотребнадзор).
Заранее спасибо!
Здравствуйте.
У нас есть функция "Рассрочка по кнопке", которая позволяет продлить беспроцентный период по конкретной операции. Вы оформили ее на 3 месяца по покупке от 28 июня.
По остальному долгу, если хотите воспользоваться беспроцентным периодом, нужно внести сумму для него до даты минимального платежа. Вся информация доступна в приложении и личном кабинете. Посмотреть ее можно, нажав на счет кредитной карты → блок "Платежи по кредитке" → "Платеж для беспроцентного периода".
Так как вы не внесли платеж для беспроцентного периода, начислили проценты.
Разберемся, верно ли отображалась информация о дате платежа. Если найдем ошибки, рассмотрим компенсацию. Итоги расскажем лично.
Консультации проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью