19
Прошу провести проверку по моей кредитной карте и вернуть денежные средства, списанные за услугу страхования за последние четыре месяца.
Подписание карты было 7марта в офисе банка: Отделение «Октябрьское поле»
123060, Москва, Маршала Бирюзова ул. д. 20, к1.
Суммы и даты списаний страховки:
4 мая - 6549р
3 июня - 5872р
3 июля - 5988р
3августа - 5989р
Итого: 24 398р
Указанную услугу я не подключала, согласия на ее оформление не давала, договор страхования не заключала и не была надлежащим образом проинформирована о ее подключении. Считаю списание денежных средств неправомерным.
Согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещено обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если они уже оплачены, вправе требовать возврата уплаченной суммы.
В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Если такая информация не была предоставлена, потребитель вправе требовать возмещения причиненных убытков.
Кроме того, в силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. В случае отсутствия моего добровольного волеизъявления на подключение страхования удержание денежных средств является необоснованным.
На основании изложенного прошу:
Провести проверку законности подключения услуги страхования.
Отключить услугу страхования (если она до настоящего времени подключена).
Вернуть денежные средства, списанные за последние четыре месяца в качестве страховой премии.
Предоставить документы, подтверждающие мое согласие на подключение страхования (заявление, электронное согласие, аудиозапись, SMS-код или иной документ, подтверждающий волеизъявление), если МТС Деньги считает подключение услуги законным.
Предоставить письменный мотивированный ответ по результатам рассмотрения настоящей претензии.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований либо непредоставления доказательств моего согласия на подключение страхования я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о взыскании незаконно удержанных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также иных предусмотренных законом судебных расходов.
Прошу рассмотреть настоящее обращение в установленный законодательством Российской Федерации срок.
Здравствуйте!
Проверил условия оформления договора. Вижу, что вы согласились с подключением страховки. С электронной версией договора можно было ознакомиться до подписания, а также сохранить ее. В пункте 1.1. и 1.2 заявления на предоставления дополнительных услуг и опций указана информация о программах страхования и способах их отключения.
На текущий момент страхование отключено. В частном порядке удержанные комиссии будут возвращены в ближайшие дни. Возврат суммы отобразится в выписке.
Копию договора вы сможете получить при обращении в офис банка или загрузив через приложение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
удвоение 1500 баллов за оформление карты, до сих пор не начислено Читать полностью
Как мне снять запрет, я потратила всего 1500 с карты и уже поставили запрет, у меня нет в городе этого банка как мн... Читать полностью
Здравствуйте. У меня очень затяжная проблема, которая длится с июня. Началось все с того, что я пыталась поменять н... Читать полностью
Курьер привёз дебитовую карту. После перехода по ссылке и ввода кода из смс для заключения договора - сообщение о &... Читать полностью
Банк МТС деньги в августе предложил акцию: держать накопления 30 000 рублей месяц и получить 7% за выбранную мной к... Читать полностью
В заявлении четки указаны сроки, оно написано в свободном формате без ваших условия в 45 Читать полностью
Это нарушает законы РФ и мои права по выше указанным статьям, после получения заявления вы обязаны начать процедуру... Читать полностью
Здравствуйте, я 30 июля делала перевод в узбекистан, нечаяно в место имя написала фамилию, денег нам не выдали так... Читать полностью
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конкр... Читать полностью
По указанному вами номеру и другим номерам поддержка не отвечает. Читать полностью
что с моим обращение №98202095. Мне нужно, чтобы как можно быстрее рассмотрели Читать полностью
когда поступит хоть какой-то ответ от банка?? на почту направил все документы (паспорт, выписки и т.д) Что с моей... Читать полностью
Сам попал в ситуацию со 115 ФЗ в вашем банке. Нашёл в соц сетях десятки людей,которые пострадали от вашего банка.... Читать полностью
Как я их могу предоставить в электронному формате? Порядок действий доведите, адреса электронной почты, куда можно... Читать полностью
тогда почему у меня ваш отдел безопасности просит предъявить выписки из банков, потому что у меня 115 фз висит. Хот... Читать полностью
конкретно можете ответить блокировка по ФЗ есть или нет? Читать полностью
Какая у меня блокировка личного кабинета? просто подозрительная активность (которую придумал ИИ) или блокировка по... Читать полностью
Подал новое обращение, с предоставлением письменного заявления. На каком этапе находится обращение? Читать полностью
Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртв... Читать полностью
Списали без моего ведома деньги хочу вернуть Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ник... Читать полностью
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальн... Читать полностью
В мае 2026 г. я выполнила все условия акции ОТП Банка по получению сертификата Ozon: оформила дебетовую карту и под... Читать полностью
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью
Прислали смс 161 фз от сбербанка Банком не пользуюсь больше полугода В чем причина , и из-за какой операции это про... Читать полностью
С 24.08.2026 некорректно начислена неустойка. Сначала размер неустойки составил 1 011 руб., затем 1 200 000, на дан... Читать полностью
Почему заблокировали мой счёт? Почему у меня заблокирована поддержка? Я не могу узнать информацию? Звонки мои тоже... Читать полностью