91
Я являюсь заемщиком по IT-ипотеке в Сбербанке. Столкнулся с ситуацией, которая длится уже почти два месяца и до сих пор не решена.
Из-за того, что не было получено уведомление от банка/Домклик о необходимости подтверждения трудоустройства (хотя ранее такие уведомления приходили регулярно), документы были предоставлены с задержкой. В связи с этим процентная ставка была временно повышена. После предоставления документов льготная ставка была восстановлена.
Несмотря на повышение ставки, с февраля по май 2026 года Сбербанк выставлял нам ежемесячные платежи в размере около 16 000 рублей. Все платежи были внесены своевременно, просроченной задолженности не было.
В июне в приложении внезапно изменился срок ипотеки с 2050 года на 2032 год, а сумма ближайшего платежа составила более 134 000 рублей. С этого момента началась двухмесячная переписка с поддержкой банка.
За это время сотрудники Сбербанка:
- неоднократно подтверждали наличие ошибок в графике платежей;
- сообщали, что информация в приложении отображается некорректно;
- называли разные суммы платежей (10 тыс., 15 тыс. рублей и т.д.);
- обещали исправить последствия возникшей по вине банка просрочки;
- рекомендовали изменить счет списания денежных средств, чтобы избежать ошибочного списания;
- уверяли, что информация в бюро кредитных историй будет скорректирована;
- неоднократно переносили сроки рассмотрения обращений.
На протяжении двух месяцев я пытался выяснить, какую сумму должен оплатить, и добросовестно исполнял все обязательства исходя из информации, предоставленной самим банком.
30 июля 2026 года вместо решения проблемы Сбербанк сообщил, что у меня образовалась задолженность в размере более 63 000 рублей, а ближайший платеж составляет более 78 000 рублей. При этом банк утверждает, что с февраля по май мой ежемесячный платеж должен был составлять около 39 000 рублей, хотя фактически сам выставлял платежи около 16 000 рублей.
Возникает закономерный вопрос: каким образом клиент должен был догадаться, что обязан платить 39 тысяч рублей, если банк на протяжении всего периода требовал совершенно другие суммы?
Считаю недопустимым перекладывать последствия собственных ошибок, некорректных перерасчетов и двухмесячного бездействия банка на клиента. Все платежи были внесены своевременно и в полном объеме согласно информации, предоставленной Сбербанком.
Прошу Сбербанк произвести полный перерасчет кредита, отменить необоснованно начисленную задолженность и прекратить предъявлять требования об оплате сумм, возникших вследствие ошибок банка и ненадлежащего информирования заемщика.
В случае отсутствия решения вопроса буду вынужден обратиться в Банк России, к финансовому уполномоченному и в суд для защиты своих прав.
Здравствуйте!
Мы поправили график платежей. В индивидуальном порядке отменили повышение ставки. Простите за ситуацию!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью