15
Публикую жалобу на Яндекс Банк в связи с некорректным начислением кешбэка, отсутствием прозрачности расчётов и затягиванием рассмотрения обращения.
Мной была совершена покупка в магазине Лэтуаль на сумму 3799 ₽ в рамках акции с заявленным кешбэком 25%. Ожидаемое начисление составляло 759 баллов. Все условия акции были выполнены в полном объёме.
По истечении установленного срока начисления (до 21 дня) мне было зачислено только 380 баллов, что существенно расходится с заявленными условиями.
С момента обращения в поддержку прошло более недели. За это время:
не предоставлено ни одного мотивированного ответа по существу
отсутствует расчёт начисленного кешбэка
не названы причины расхождения с условиями акции
не обозначены сроки решения
Все ответы носят формальный характер и сводятся к шаблонным формулировкам о «рассмотрении в другом отделе».
цитата : "Здравствуйте, Дмитрий! Дело в том, что сейчас вашим вопросом занимаются коллеги из другого отдела — в этом случае не можем назвать точных сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение. Такие задачи требуют индивидуального рассмотрения и обрабатываем их в порядке очереди Вижу, что работу ещё ведут специалисты Пожалуйста, ожидайте обратной связи"
Обращаю внимание, что подобные действия могут содержать признаки:
предоставления недостоверной информации об условиях акции
нарушения принципов прозрачности финансовых услуг
ненадлежащего рассмотрения обращения клиента
Дополнительно отмечаю, что отсутствие расчёта и пояснений по начислению кешбэка нарушает базовые принципы информирования клиента о финансовых операциях.
Требую:
Провести приоритетную проверку корректности начисления кешбэка
Предоставить детализированный расчёт начисленных баллов
Начислить недостающую сумму (до 759 баллов) при подтверждении ошибки
Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения
Прошу считать данное обращение официальной претензией.
В случае отсутствия мотивированного ответа и урегулирования ситуации в разумный срок, оставляю за собой право направить жалобу в Банк России, а также в иные контролирующие органы, включая проверку на предмет соответствия информации об акции требованиям законодательства о защите прав потребителей.
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью