36
19.07.2026 в 07:09 я перевёл на счёт карты *6867 сумму 94 654,19 руб. — ровно ту, которую ВТБ Онлайн сам рассчитал и предложил как сумму для сохранения беспроцентного периода (ЛП действовал с 01.04.2026 по 20.07.2026). Чек сохранён.
Из ответа банка от 03.08.2026 я узнал, что требовалось внести 94 780,12 руб. Из-за расхождения в 125,93 руб. льготный период прекращён и на всю задолженность начислены проценты за весь срок пользования кредитом.
Сумму я не вводил вручную. Экран «Между своими счетами» сам выводит расшифровку и готовые кнопки. По карте, где ЛП действует, есть строка «Беспроцентный период до <дата> — <сумма>»: на моей второй карте Gold *7947 это «до 20.08 — 205 842,87 руб.». По карте *6867 такой строки уже нет. Суммы 94 780,12 руб. в интерфейсе не было нигде — узнать её через приложение было невозможно.
19.07.2026 банк списал 62,13 руб. процентов за расчётный период. Значит, проценты по операции от 11.05.2026 начислялись регулярно и спорные 125,93 руб. уже были в учёте банка на момент формирования экрана перевода. Это расхождение между учётом банка и интерфейсом банка: банк знал верную сумму и предъявил мне другую.
О прекращении ЛП и начислении процентов банк меня не уведомил. В чате 02.08.2026 и в ответе от 03.08.2026 вопрос, почему приложение показывало иную сумму, обойдён.
Нарушены ст. 10 ФЗ № 353-ФЗ, ст. 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителей, п. 1 и 3 ст. 406 ГК РФ (должник не платит проценты за время просрочки кредитора), ст. 10 ГК РФ, ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ. Доказать надлежащее информирование обязан банк — логи ВТБ Онлайн есть только у него.
Требую:
1. Предоставить лог: какая сумма выводилась в строке «Беспроцентный период до 20.07» по карте *6867 с 15 по 20.07.2026.
2. Пояснить, как клиент, пользующийся только приложением, мог узнать сумму 94 780,12 руб.
3. Восстановить беспроцентный период с перерасчётом как при своевременном погашении.
4. Сторнировать и вернуть все проценты, начисленные из-за прекращения ЛП, включая 62,13 руб. от 19.07.2026.
5. Расшифровать состав 125,93 руб. с датами отражения в учёте.
6. Обосновать комиссию 679,27 руб. при переводе 1 513,00 руб. от 11.05.2026 — около 45% от суммы операции.
7. Предоставить выгрузку уведомлений о прекращении ЛП.
8. Ответить на официальном бланке за подписью уполномоченного лица, по существу, без шаблонов.
9. Не передавать сведения о просрочке в БКИ до разрешения спора.
Срок ответа — 10 дней. Иначе обращусь к финансовому уполномоченному, в Банк России, Роспотребнадзор и в суд с требованиями о взыскании убытков, морального вреда и штрафа 50%.
Чеки и снимки экранов готов направить.
Добрый день!
Сожалеем о возникшей ситуации. Мы оформили дополнительное обращение (CR-16877973) по вашей ситуации, указав все ваши требования. Все проверим и по результатам проинформируем вас. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в кратчайшие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью