56
07.08.2026 около 19:10 мне ограничили доступ к личному кабинету МТС Банка. Отобразилось сообщение: «Подозрительная активность. Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в офис или магазин МТС».
Счёт был открыт недавно. До блокировки по нему были только следующие операции:
1. Пополнение на 30 ₽.
2. Перевод 30 ₽ на благотворительность.
3. Перевод 11 600 ₽ со своего счёта в Сбербанке на свой счёт в МТС Банке.
4. После этого я хотел оплатить переводом курсы вьетнамского языка. Операция не была совершена — доступ заблокировали.
Иных операций по счёту не было.
В тот же вечер я приехал в салон МТС, предъявил паспорт и сообщил номер телефона. Мне сказали оставить претензию и рекомендовали обратиться в офис банка.
08.08.2026 я приехал в офис МТС Банка. Там сообщили, что вопрос решается только в будние дни, и предложили прийти в понедельник для оформления заявления на разблокировку либо закрытие счёта.
На горячей линии мне сообщили, что сотрудники салона ранее предоставили некорректную информацию и обращаться необходимо именно в банк.
В результате клиент несколько раз вынужден лично ездить по разным точкам обслуживания, при этом доступ к личному кабинету так и не восстановлен. Я не могу самостоятельно получить выписку, проверить состояние счёта или нормально распоряжаться своими средствами.
Причина ограничения мне не разъяснена. Сообщение «подозрительная активность» не содержит информации о конкретном основании ограничения и необходимых для его снятия документах.
После произошедшего я принял решение прекратить пользоваться услугами МТС Банка. В понедельник намерен закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в другом банке.
При этом мне сообщили, что возврат денежных средств после закрытия может занять до 45 дней. Прошу банк разъяснить основание и порядок применения данного срока.
Считаю обслуживание в данной ситуации неудовлетворительным: сотрудники разных каналов предоставляют противоречивую информацию, а клиент не получает понятного алгоритма решения проблемы.
Намеренно обращусь в Банк России с просьбой проверить порядок ограничения доступа к счёту, информирования клиента, организации обслуживания и возврата денежных средств при закрытии счёта.
Прошу МТС Банк предоставить официальный ответ:
— на каком основании ограничен доступ;
— связано ли это с 115-ФЗ либо внутренними процедурами безопасности;
— почему сотрудники предоставили противоречивые инструкции;
— какой порядок применяется при закрытии счёта и возврате остатка.
После произошедшего пользоваться услугами МТС Банка я не намерен.
Здравствуйте!
Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений вам нужно обратиться с паспортом в отделение банка или салон МТС. При обращении в салон МТС потребуется написать заявление в свободной форме, его передадут в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
удвоение 1500 баллов за оформление карты, до сих пор не начислено Читать полностью
Как мне снять запрет, я потратила всего 1500 с карты и уже поставили запрет, у меня нет в городе этого банка как мн... Читать полностью
Здравствуйте. У меня очень затяжная проблема, которая длится с июня. Началось все с того, что я пыталась поменять н... Читать полностью
Курьер привёз дебитовую карту. После перехода по ссылке и ввода кода из смс для заключения договора - сообщение о &... Читать полностью
Банк МТС деньги в августе предложил акцию: держать накопления 30 000 рублей месяц и получить 7% за выбранную мной к... Читать полностью
В заявлении четки указаны сроки, оно написано в свободном формате без ваших условия в 45 Читать полностью
Это нарушает законы РФ и мои права по выше указанным статьям, после получения заявления вы обязаны начать процедуру... Читать полностью
Здравствуйте, я 30 июля делала перевод в узбекистан, нечаяно в место имя написала фамилию, денег нам не выдали так... Читать полностью
Обращение по такому пустяковому вопросу в работе уже ШЕСТЬ дней. При этом операторы уже два раза поднимали приорите... Читать полностью
Здравствуйте, я 30 июля делала перевод в узбекистан, нечаяно в место имя написала фамилию, денег нам не выдали так... Читать полностью
я же сказал, что все документы я уже отправил и что меня требуют сделать тоже самое повторно. Вот из за этого ваш б... Читать полностью
Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех п... Читать полностью
Звонил неоднократно, просил в рамках ФЗ-59 зарегистрировать обращение, но мне этого не сделали и сказали через почт... Читать полностью
Ответьте, мне пожалуйста по срокам решения, так как установленный центральным банком срок на решение обращений в те... Читать полностью
Заявка INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42 срок рассмотрения до 3х рабочих дней. Перевод по СБП с карты другова банка... Читать полностью
Хочу написать жалобу на МТС деньги. 30 августа я отпровляла деньги в узбексистан через МТС деньги . И не чаяно напи... Читать полностью
Здравствуйте, мне перевели на мою сим-карту денежные средства в счет погашения долга номер телефона. Деньги на сим-... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 3 сентября 2026 года я привязывал карту к иви и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на... Читать полностью
Можно эскалировать проблему, вопрос так и не был решен, все сроки исполнения заявки истекли? Читать полностью
Ирина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки ПСБ-Банком на семейную ипотеку.Мы с су... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Совкомбанком на семейную ипотеку.Мы с супруго... Читать полностью
Операторы упорно не хотят отключать годовую подписку!!! Дважды пришел отказ!!! Как такое может быть то?! Кредитка в... Читать полностью
Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться серв... Читать полностью
Здравствуйте. В мае этого года я курьером получил карту апельсин. На тот момент другими продуктами альфа-банка я не... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Анастасия, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком на семейную ипотеку.Мы с су... Читать полностью
Все банки приняли от меня оригинал паспорта при обращении и внесли в свои АБС, кроме ВТБ. Уже более недели доступ з... Читать полностью
У меня сняли 999 руб , но я не помню где покупал подписку помогите мне с этой проблемой Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью